Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Aby móc ładować samochód na stacji ładowania w Elocity wystarczy Ci tylko adres mailowy oraz numer telefonu. Zainstaluj aplikację (znajdziesz ją pod linkami: https://play.google.com/store/apps/details?id=city.elo.android.app&hl=pl&pli=1 (dla Androida) i https://apps.apple.com/pl/app/elocity/id1435292383?l=pl (dla iPhone’a), utwórz konto użytkownika i potwierdź adres mailowy linkiem aktywacyjnym. Po potwierdzeniu numeru telefonu i dodaniu karty płatniczej możesz korzystać ze wszystkich publicznych stacji dostępnych w sieci Elocity. W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta używając formularza kontaktowego w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Proces ładowania samochodu możesz autoryzować w następujący sposób:
●    poprzez aplikację Elocity zainstalowaną w telefonie;
●    za pomocą karty RFID, przypisanej do Twojego konta w serwisie Elocity, o ile stacja jest wyposażona w czytnik kart RFID;
●    za pomocą terminala płatniczego (o ile stacja jest w niego wyposażona);
●    za pomocą strony internetowej zaplac.elo.city do jednorazowego uruchomienia sesji ładowania;
●    poprzez partnerską kartę RFID lub aplikację, w której widnieje stacja Elocity.

Po poprawnym rozpoczęciu sesji ładowania na ekranie aplikacji mobilnej zostaną wyświetlone szczegółowe informacje na temat ładowania - czas, moc oraz prędkość ładowania.

• W przypadku zaistniałej sytuacji koniecznie sprawdź, czy twój smartfon posiada aktywne połączenie z Internetem, spróbuj przełączyć się na WIFI jeśli jesteś w zasięgu. 
• Włącz i wyłącz tryb samolotowy w celu zrestartowania połączenia internetowego. 
• Jeśli problem nadal występuje, wyloguj się z aplikacji oraz zaloguj się ponownie.  
• Sprawdź czy masz aktualną wersję aplikacji. Zaktualizują ją jeśli Twoja wersja aplikacji jest starszaa niż dostępna w Google Play/App Store.
• W przypadku dalszych problemów z prawidłowym działaniem aplikacji skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92  lub wyślij zgłoszenie poprzez formularz kontaktowy dostępny w aplikacji Elocity.
   

Podczas dodawania karty płatniczej system wymaga potwierdzenia numeru telefonu za pomocą kodu SMS. Jest to warunek konieczny, aby móc korzystać z aplikacji Elocity. Jeśli kod  SMS nie dotarł, odczekaj 2 minuty i użyj przycisku „Wyślij kod ponownie”. W przypadku dalszego braku wiadomości SMS - zamknij aplikację, uruchom ją ponownie i przejdź proces dodawania numeru telefonu od początku. Nasz system nie obsługuje numerów telefonów z niektórych krajów, takich jak: Norwegia, Szwecja, Finlandia, Wielka Brytania, Belgia, Czechy, Rumunia. W razie dalszych trudności z dodaniem numeru telefonu, skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod numerem: 22 290 79 92.

Kartę RFID można zamówić poprzez formularz dostępny w aplikacji w zakładce “Karty RFID”, bądź poprzez stronę internetową elo.city/rfid-card wypełniając krótki formularz z danymi do wysyłki.

W aplikacji Elocity przejdź do zakładki “Karty RFID”, dodaj etykietę karty oraz uzupełnij wymagane pola. Etykieta karty znajduje się na karcie RFID, jest to ciąg 8 znaków rozpoczynający się od ELO (ELO********)  Po poprawnym zapisaniu karty pojawi się ona na liście kart RFID. 
W razie trudności z dodaniem karty skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92 lub wyślij zgłoszenie przez formularz kontaktowy dostępny z poziomu aplikacji. 

Publiczne stacje ładowania są wyposażone w przewody o długości umożliwiającej komfortowe podłączenie pojazdu zaparkowanego na wyznaczonym miejscu. W przypadku niewystarczającej długości kabla zaparkuj pojazd w taki sposób, aby wtyczka sięgnęła gniazda ładowania.

Stacje DC, ze względu na wysoką moc ładowania, zawsze są wyposażone w przewody. Niektóre stacje AC wymagają od użytkownika zastosowania własnego przewodu . Informacja o tym, czy dany port posiada przewód, jest dostępna w aplikacji Elocity – można ją sprawdzić w szczegółach portu po wybraniu stacji na mapie.

Przenośne kable prywatne najczęściej mają długość 4 lub 5 m, jednak występują zarówno krótsze, około 3,5 metrowe, jak i dłuższe, długości około 6 metrów. Na publicznych stacjach ładowania, które są wyposażone we własne przewody, długość ich jest wyliczona tak, aby pokryć dostępne miejsca do ładowania pojazdów elektrycznych.

Dla większości pojazdów elektrycznych lub hybryd, kabel służący do ładowania dostarczany jest przez producenta pojazdu. Bagażniki samochodów elektrycznych często wyposażone są w specjalne schowki na kable. Możliwe jest też dokupienie dodatkowego kabla. Wiele stacji ładowania wyposażonych jest w zamontowane na stałe przewody zasilające.

Aby przypomnieć hasło logowania do konta w aplikacji Elocity na ekranie logowania kliknij przycisk „Nie pamiętam hasła”. Link do ekranu zmiany hasła zostanie przesłany na podany w aplikacji adres e-mail.

Wszystkich zmian danych można dokonać z poziomu aplikacji w ustawieniach profilu użytkownika, które znajduje się w lewym górnym rogu aplikacji w wysuwanym menu.

Kontakt z Centrum Wsparcia Klienta  jest możliwy pod numerem telefonu: 22 290 79 92 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w  w aplikacji Elocity. Centrum Wsparcia Klienta czynne jest całodobowo, 7 dni w tygodniu.

Pozostawienie przewodu ładowania w aucie i oddalenie się od pojazdu w trakcie ładowania jest całkowicie bezpieczne.
W momencie rozpoczęcia ładowania gniazdo w pojeździe zostaje automatycznie zablokowane, co uniemożliwia jego odłączenie przez osoby trzecie. Zabezpieczenie to jest standardem w nowoczesnych pojazdach elektrycznych oraz stacjach ładowania.

Korzystanie z aplikacji Elocity niesie za sobą wiele istotnych korzyści – zarówno technicznych, jak i użytkowych:

• Niższe ceny ładowania – na wielu stacjach ceny dla zarejestrowanych użytkowników aplikacji są znacznie niższe niż przy płatności kartą przez terminal lub stronę internetową.
• Pełna kontrola nad ładowaniem – w aplikacji na bieżąco możesz monitorować:
  • ilość pobranej energii (kWh),
  • czas trwania ładowania,
  • aktualny koszt sesji.
• Historia ładowań – wszystkie sesje uruchomione z aplikacji zapisywane są w Twoim profilu, dzięki czemu łatwo je później sprawdzić lub rozliczyć.
• Brak blokady środków na karcie – w przeciwieństwie do płatności kartą, aplikacja nie blokuje środków przed rozpoczęciem ładowania.
• Status stacji w czasie rzeczywistym – w aplikacji widzisz, które stacje są dostępne, zajęte, niesprawne lub w trakcie konserwacji.
• Powiadomienia o dostępności portu – możesz ustawić alert, który poinformuje Cię, gdy dany port ładowania stanie się dostępny.

Dzięki aplikacji Elocity zyskujesz większą przejrzystość, wygodę i oszczędność podczas każdego ładowania.
 

Pamiętaj, aby dbać o swoją kartę, ponieważ wydanie duplikatu jest płatne zgodnie z aktualnym cennikiem. Jeśli Twoja karta została zniszczona lub zgubiona, skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta – użyj formularza kontaktowego w aplikacji Elocity (zakładka “Kontakt”) lub zadzwoń pod numer:  22 290 79 92.

Administratorem Państwa Danych Osobowych jest Elocity Sp z o.o. z siedzibą w Krakowie przy pl. Wolnica 13/10, 30-060 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000682118, NIP 6762531182.

Nie. Nie przekazujemy Twoich danych osobowych do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.

Twoje dane mogą zostać przekazane:

• naszym upoważnionym pracownikom,
• zaufanym podmiotom zewnętrznym świadczącym usługi IT, hostingowe, rachunkowe i wspierającym działanie serwisu,
• organom administracji publicznej, jeśli wymagają tego przepisy prawa.

Przekazujemy je wyłącznie na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych, tylko partnerom, którzy zapewniają zgodność z RODO i stosują odpowiednie środki ochrony.

Tak. Korzystamy wyłącznie z usług partnerów, którzy spełniają wymogi RODO i dbają o odpowiedni poziom ochrony danych.

 Masz prawo do:

• wglądu w swoje dane osobowe,
• informacji o celach przetwarzania i czasie ich przechowywania,
• informacji, komu dane zostały udostępnione,
• sprostowania, aktualizacji i poprawy danych,
• żądania usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
• cofnięcia zgody na przetwarzanie,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (np. w celach marketingowych).

Z swoich praw możesz skorzystać, jesli napiszesz do nas e-mail na adres: ochrona.danych@elo.city
Na wnioski odpowiemy niezwłocznie – maksymalnie w ciągu miesiąca. W przypadku bardziej złożonych spraw termin ten może zostać wydłużony o kolejny miesiąc – poinformujemy Cię o tym.

 Tak. W każdej chwili możesz:

• wysłać do nas prośbę o usunięcie konta na adres e-mail podany powyżej,
• skorzystać z funkcji usunięcia konta dostępnej w Twoim profilu w aplikacji.

Masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

• Użytkownicy ładujący się na stacjach widocznych w aplikacji Elocity mogą korzystać z 3 metod płatności:za pośrednictwem aplikacji mobilnej Elocity – opcja dostępna dla użytkowników zarejestrowanych w aplikacji. Płatność odbywa się za pomocą karty płatniczej zarejestrowanej w aplikacji.  Jest to rekomendowana przez nas metoda płatności.
• za pośrednictwem terminala płatniczego na stacji Elocity – płatność kartą płatniczą dostępna jest na wybranych stacjach i odbywa się poprzez przyłożenie karty płatniczej do terminala, co powoduje zablokowanie na rachunku bankowym kwoty 300 zł na czas sesji ładowania. Po zakończeniu ładowania, opłata za ładowanie zostanie pobrana z tej kwoty, natomiast niewykorzystane środki zostaną odblokowane na rachunku bankowym w terminie 24 godzin.
• za pośrednictwem strony internetowej zaplac.elo.city - na stronie należy odnaleźć stację ładowania i postępować zgodnie z instrukcją rozpoczęcia ładowania. Na czas ładowania z rachunku bankowego pobrana zostanie kwota 300 zł. Po zakończeniu ładowania, opłata za ładowanie zostanie pobrana z tej kwoty, natomiast niewykorzystane środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy w terminie 48 godzin.

Aktualny cennik ładowania jest dostępny w szczegółach danej stacji na mapie w aplikacji Elocity. Zachęcamy do zapoznania się z informacjami przed rozpoczęciem sesji ładowania.

Po wejściu do menu po lewej stronie aplikacji kliknij na pozycję „Karty kredytowe”, następnie na napis w prawym górnym roku „dodaj”, wprowadź dane karty płatniczej. Po uzupełnieniu nastąpi przekierowanie do okna procesowania płatności PayU, a następnie do zatwierdzenia transakcji na kwotę 1 zł w aplikacji bankowej. Po jej potwierdzeniu karta zostanie dodana do Twojego konta użytkownika, a pobrana kwota automatycznie wróci na Twoje konto. Uwaga: nie zamykaj okien wyświetlanych podczas weryfikacji transakcji. Upewnij się, że podajesz poprawne dane karty i że karta jest aktywna. Jeśli wystąpi problem z zdodaniem karty płatniczej, skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92 oraz bankiem będącym wydawcą karty.

Zwrot przedpłaty przy ładowaniu przez aplikację Elocity trwa do 48h - jeśli od momentu zakończenia ładowania nie minęło 48 h, wstrzymaj się z dodatkowymi działaniami po swojej stronie oraz czekaj na przeprocesowanie zwrotu płatności. Jeśli zaś po tym czasie zwrot nie został dokonany, skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92 lub przez formularz kontaktowy dostępny  w aplikacji w bocznym menu w zakładce kontakt.
Odblokowanie kwoty zablokowanej przy ładowaniu z poziomu terminala następuje do 24h - jeśli od momentu zakończenia ładowania nie minęły 24 h, wstrzymaj się z dodatkowymi działaniami po swojej stronie oraz poczekaj  na realizację zwrotu płatności. Jeśli po tym czasie blokada nie została zdjęta, skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92 lub przez formularz kontaktowy dostępny  w aplikacji w bocznym menu w zakładce kontakt.
Zwrot przedpłaty przy ładowaniu rozpoczętym przez stronę internetową zaplac.elo.city trwa do 48 h. Jeśli od momentu zakończenia ładowania nie minęło 48 h, wstrzymaj się z dodatkowymi działaniami po swojej stronie oraz poczekaj na realizację zwrotu przedpłaty. Jeśli zaś po tym czasie zwrot nie został dokonany, skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92 lub przez formularz kontaktowy dostępny  w aplikacji w bocznym menu w zakładce kontakt.

Błędnie naliczoną opłatę możesz zgłosić poprzez formularz kontaktowy w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub skontaktować się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92. W zgłoszeniu podaj szczegóły sesji ładowania (data, godzina, lokalizacja stacji). Zweryfikujemy sytuację i w razie potrzeby skorygujemy opłatę.

Klienci indywidualni oraz jednoosobowe działalności gospodarcze otrzymują faktury po każdym ładowaniu. To oznacza, że rozliczane są za każde ładowanie osobno, zaraz po zakończonej sesji. Jeśli w swoim profilu uzupełnisz dane firmowe, dokument ten zostanie wystawiony w formie faktury VAT. W celu umożliwienia rozliczania za pomocą faktur zbiorczych, prosimy o kontakt z działem sprzedaży pod adresem sprzedaz@elo.city. Jest to usługa dodatkowo płatna i dostępna wyłącznie na podstawie podpisanej umowy. 

Dokument sprzedaży jest wysyłany automatycznie za pomocą SMS na podany wcześniej na terminalu numer telefonu. W przypadku uruchomienia ładowania poprzez stronę internetową zaplac.elo.city, na podany numer telefonu zostanie dostarczony link, z którego pobierzesz fakturę.

To jest poprawna faktura - z terminala wystawiane są tzw. faktury uproszczone zawierające jedynie NIP. Faktura uproszczona została wystawiona w sposób prawidłowy tj. zawiera wszystkie obligatoryjne dla faktury uproszczonej elementy (wskazane w art. 106e ust. 5 pkt. 3 ustawy o VAT) oraz nie zawiera błędów. Z perspektywy regulacji podatkowych, faktura uproszczona niesie takie same konsekwencje podatkowe jak faktura zwykła, tj. w szczególności z perspektywy nabywcy, jest on uprawniony do odliczenia wykazanego na niej podatku naliczonego VAT oraz ujęcia jej w kosztach podatkowych. W konsekwencji nie ma obowiązku i nie jest możliwe wystawienie takiej faktury korygującej, która uzupełniałaby dane wykazane na fakturze uproszczonej o dane umieszczane na fakturze zwykłej. Jej wystawienie byłoby działaniem sprzecznym z regulacjami VAT.

Faktury są generowane automatycznie po zakończeniu sesji ładowania i wysyłane na Twój adres e-mail jako załącznik do podsumowania ładowania. Konieczne jest uzupełnienie danych do faktury przed rozpoczęciem ładowania. Jeśli nie otrzymałeś dokumentu, sprawdź folder “Spam”. Jeśli nie ma tam Twojej faktury, możesz pobrać ją logując się na konto użytkownika z poziomu komputera (przeglądarki internetowej) oraz pobrać dokument w zakładce “Rozliczenia i faktury”. Dodatkowo możesz wysłać prośbę o przesłanie faktury poprzez formularz kontaktowy w aplikacji Elocity w zakładce “kontakt” lub skontaktować się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Informacje o cenach ładowania i ewentualnych kosztach dodatkowych znajdziesz w szczegółach każdego z portów danej stacji. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące cen i opłat, użyj formularza kontaktowego w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92

Opłata za brak odłączenia przewodu jest naliczana po określonym czasie od zakończenia ładowania. Czas darmowego postoju opisany jest w szczegółach portu ładowania. Poinformujemy Cię o zakończonym ładowaniu i rozpoczęciu okresu bezpłatnego parkowania powiadomieniem push z aplikacji Elocity (pod warunkiem, że masz ją zainstalowaną w swoim telefonie i masz włączone powiadomienia).

Łączny koszt karty RFID wynosi 30,51 PLN. W ogólnej cenie zawarta jest wartość samej karty (12,18 PLN) oraz koszt przesyłki (18,33 PLN).

Aby uruchomić proces ładowania przez aplikację, znajdź na mapie stację ładowania, wybierz odpowiedni port oraz kliknij przycisk “Ładuj”, a następnie podążaj za instrukcją wyświetlaną na ekranie urządzenia.
Zalecamy każdorazowe zgłaszanie niedziałających stacji kontaktując się z naszym Centrum Wsparcia Klienta przy użyciu formularza kontaktowego w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Aby uruchomić proces ładowania na stacjach wyposażonych w czytnik kart RFID włóż wtyczkę do gniazda ładowania pojazdu, potem wybierz odpowiedni port ładowania (jeśli stacja tego wymaga) i zbliż kartę do czytnika RFID.
Aby zakończyć proces ładowania ponownie przyłóż kartę do czytnika lub zakończ ładowanie z poziomu pojazdu.

Aby uruchomić ładowanie przy użyciu karty płatniczej, podłącz samochód do stacji ładowania, zainicjuj proces klikając przycisk START na terminalu płatniczym dostępnym na stacji, wybierz odpowiedni port oraz podążaj za wyświetlającymi się komunikatami. Koniecznie wprowadź numer telefonu podczas rozpoczęcia ładowania z poziomu terminala, będzie on niezbędny do zakończenia sesji.

Aby uruchomić proces ładowania przez stronę internetową wejdź na stronę zaplac.elo.city, znajdź na mapie stację ładowania, wybierz odpowiedni port oraz kliknij przycisk “Ładuj”, a nastęnie podążaj za instrukcją wyświetlaną na ekranie urządzenia. Zalecamy każdorazowe zgłaszanie niedziałających stacji kontaktując się z naszym Centrum Wsparcia Klienta przy użyciu formularza kontaktowego w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Jeżeli sesja ładowania się nie rozpoczyna, przede wszystkim upewnij się, że podłączony pojazd elektryczny jest kompatybilny ze stacją ładowania. Zwróć uwagę czy nie wyświetla się komunikat “Rozpocznij ładowanie z aplikacji mobilnej i dopiero podłącz przewód do pojazdu”.  Upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie. Sprawdź, czy przewód został prawidłowo podłączony, a pojazd sygnalizuje gotowość do ładowania. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj ponownie uruchomić sesję ładowania. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Przed rozpoczęciem ładowania należy wyłączyć sinik auta. Większość pojazdów nie pozwoli na rozpoczęcie sesji ładowania dopóki silnik pracuje.

We wskazanym przypadku na ekranie aplikacji mobilnej wyświetli się komunikat „Upłynął czas na podłączenie pojazdu”. W celu ponownego rozpoczęcia ładowania użyj przycisku “Rozpocznij ponownie” lub zakończ bieżącą sesję i rozpocznij od nowa.

W zdecydowanej większości na stacjach z sieci Elocity może ładować się kilka pojazdów jednocześnie, lecz zależne to jest od rodzaju stacji ładowania. Na niektórych stacjach ładowania na portach DC podczas ładowania jednego pojazdu inny port będzie niedostępny. Wszystkie aktualne informacje o statusie portu można sprawdzić w aplikacji Elocity.

Jeżeli w czasie ładowania dojdzie do wyłączenia zasilania, aktualna sesja ładowania zostanie automatycznie przerwana. Po ponownym włączeniu zasilania, stacja nie wznowi procesu ładowania dopóki ponownie nie zostanie on uruchomiony przez użytkownika. Zalecamy każdorazowe zgłaszanie niedziałających stacji kontaktując się z naszym Centrum Wsparcia Klienta przy użyciu formularza kontaktowego w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Moc ładowania może być ograniczona przez parametry pojazdu, aktualne obciążenie sieci lub stan techniczny stacji. Naturalnym jest również obniżenie mocy ładowania gdy poziom naładowania baterii przekroczy 80%. Moc może również się obniżyć, gdy do tej samej ładowarki podłączy się kolejny pojazd. Obniżona moc ładowania wynika także z krzywej ładowania, która pokazuje, że wraz ze wzrostem poziomu naładowania baterii (SoC) moc ładowania stopniowo maleje, aby chronić ogniwa przed przegrzaniem i degradacją. Każde auto elektryczne ma swoją własną krzywą ładowania, która zależy od kilku czynników technicznych specyficznych dla danego modelu, obniżona moc ładowania w określonym czasie w dużej mierze zależy właśnie od tej krzywej.  Jeśli problem się powtarza, prosimy o  przygotowanie szczegółów dotyczących sesji i auta, m.in.: markę i model pojazdu, pojemność i rodzaj baterii (jeśli jest znany), poziom SoC, informacje czy bateria była kondycjonowana przed ładowaniem oraz przesłanie tych informacji poprzez formularz kontaktowy w aplikacji Elocity w zakładce “kontakt”.

Ładowanie DC - Szybkość ładowania prądem zmiennym DC uzależniona jest od mocy ładowarki, pojemności baterii pojazdu oraz maksymalnego pułapu, z jakim bateria zdolna jest absorbować energię bez ryzyka przegrzania ogniw. Ładowanie DC odbywa się do poziomu 80% pojemności baterii. 
Ładowanie AC - Szybkość ładowania prądem zmiennym zależy od: mocy ładowarki, mocy zainstalowanego w aucie inwertera oraz od pojemności zainstalowanej w aucie baterii.
Czas ładowania na 100 km zasięgu w zależności od mocy dostarczanej do baterii

• 3.3 kW  6–8 godzin
• 7.4 kW  3–4 godzin
• 11 kW   2–3 godzin
• 22 kW   1–2 godzin
• 43 kW   20–30 minut
• 50 kW   20–30 minut
• 120 kW 10 minut

Wyjęcie wtyczki podczas procesu ładowania nie jest dozwolone. Należy zakończyć proces ładowania z poziomu aplikacji, pojazdu lub za pomocą karty RFID, po czym bezpiecznie odłączyć złącze z portu ładowania samochodu. W przypadku problemów z wyciągnięciem wtyczki z gniazda ładowania zalecamy kontakt
poprzez formularz kontaktowy w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub telefon do naszego Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Proces ładowania możesz zakończyć z poziomu aplikacji, pojazdu lub przez przyłożenie karty RFID do czytnika na stacji. Ładowanie automatycznie zakończy się po osiągnięciu maksymalnego poziomu. Pamiętaj jednak, że w niektórych przypadkach, po automatycznym zakończeniu ładowania naliczona może zostać opłata za korzystanie z miejsca postojowego.

We wskazanym przypadku upewnij się, że nie masz ustalonego systemowego limitu ładowania. Możesz zgłosić takie zdarzenie kontaktując się z naszym Centrum Wsparcia Klienta przy użyciu formularza kontaktowego w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Na głównym ekranie aplikacji u dołu wyświetla się pasek aktywnej sesji ładowania, po kliknięciu w niego zostaniesz przeniesiony do szczegółów sesji ładowania. Kliknij “Zakończ ładowanie” aby zakończyć aktualną sesję - dopiero wtedy przewód zostanie odblokowany. Jeśli w aplikacji nie jest widoczny ekran szczegółów ładowania, spróbuj wymusić otwarcie portu z poziomu pojazdu: skorzystaj z dedykowanego przycisku na kluczyku lub w aplikacji pokładowej samochodu (trzykrotne naciśnięcie przycisku otwarcia na pilocie to metoda powszechnie stosowana wśród producentów samochodów elektrycznych).
Jeśli żadne z powyższych nie zadziałało – skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

W części przypadków pozostanie na miejscu parkingowym po zakończeniu ładowania może wiązać się z naliczeniem opłat parkingowych. Informacje dotyczące cennika oraz wszelkich dodatkowych opłat dostępne są w szczegółach portu stacji ładowania na mapie w aplikacji Elocity.

Jeśli Twoja karta nie została autoryzowana, spróbuj rozpocząć ładowanie za pomocą aplikacji mobilnej. W razie dalszych problemów skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta – formularz kontaktowy znajdziesz w aplikacji, w zakładce “Kontakt” lub zadzwoń pod numer: 22 290 79 92.

Roaming umożliwia korzystanie z ładowarek sieci współpracujących z nami. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, możesz korzystać ze stacji partnerskich bez potrzeby instalowania dodatkowych aplikacji.

W naszej sieci znajdziesz stacje DC oraz AC z dysponowanymi portami DC - CCS oraz Chademo i AC - Type2. Zakres mocy różni się w zależności od stacji ładowania. Jeśli chcesz aby w aplikacji wyświetlał się jeden rodzaj stacji ładowania bądź portów, użyj filtrów w prawym górnym rogu.

Dostęp do określonych stacji ładowania uzależniony jest od rodzaju posiadanego pojazdu elektrycznego oraz gniazda ładowania. Informacje na temat złączy dostępnych w danej lokalizacji widoczne są z poziomu szczegółów stacji na mapie w aplikacji Elocity.

Najpopularniejszą stacją ładowania AC jest naścienna ładowarka typu wallbox lub wolnostojący słupek do ładowania. Ładowarka taka na stałe przytwierdzona jest do ściany lub do specjalnie przygotowanego słupka. Dostarcza do samochodu prąd przemienny za pomocą wyprowadzonego z niej na stałe kabla lub specjalnego wymiennego przewodu. Urządzenie takie może być zasilane prądem jednofazowym lub trójfazowym. W jego wnętrzu kryją się zabezpieczenia elektryczne i moduł komunikacyjny, które wspólnie zapewniają maksymalny poziom bezpieczeństwa. 

Najbardziej powszechne i popularne są obecnie w Europie samochody z gniazdami ładowania AC Typu 2. Praktycznie wszystkie nowe, produkowane na starym kontynencie samochody elektryczne wyposażone są w ten typ gniazda ładowania baterii. Oprócz korzyści wynikających z powszechności, standard ten zdecydowanie góruje parametrami technicznymi nad złączem typu 1. Dlaczego? Czynników, które o tym decydują jest kilka: złącze typu 2 może występować w wariancie jedno lub trójfazowym. Dzięki temu maksymalna moc jakiej dostarczymy w tym standardzie wyniesie 22kW, podczas gdy Typ 1 dostarczy nam nie więcej niż 7,4kW.
Standard ładowania prądem stałym CCS oparty jest na konstrukcji i elementach gniazda ładowania typu 2. Dzięki temu w aucie wystarczy jedno gniazdko, do którego podłączymy zarówno ładowarkę AC jak i DC.
Ryglowanie wtyczki typu 2 odbywa się za pomocą elektrozaczepów, znajdujących się po stronie gniazda. 

Złącze typu 2 posiada 7 styków/bolców, z których w zależności o liczby faz prądu, 3 lub 5 służą do ładowania, podczas gdy dwa do komunikacji pomiędzy stacją a samochodem elektrycznym lub hybrydą plug-in. Bolce, zwane również pinami, oznaczone są symbolami PP, CP (sygnałowe) i PE, N, L1, L2 i L3 (zasilające).

Ładowanie poprzez gniazdo typu 2 jest domeną aut europejskich. Dzięki swoim możliwościom coraz częściej spotykamy je w autach produkowanych w innych częściach świata. Lista modeli w tym standardzie jest ogromna i należą do niej takie samochody  elektrycznych jak:

• Audi A3 e-tron, Q7 e-tron
• BMW 225e, 328e, 330e, 40e / BMW i3, i8,
• Mercedes B Class Electric, C350e PHEV, GLE 500e, S500 PHEV, SLS EV
• Mercedes Vito E-Cell
• Nissan Leaf 2018- / Opel Corsa-e
• Porsche Cayenne S E-HYBRID, Panamera S PHEV
• Renault Zoe / Smart Electric Drive
• Skoda CITIGO-e / Volvo V60 PHEV, XC90 PHEV
• Tesla Model 3, Model S, Model X / VW ID 3, e-Golf, VW e-up!

W Polsce wyróżniamy dzisiaj 2 najczęściej spotykane typy złączy DC, powszechnie stosowane w samochodach elektrycznych:

• Typ CSS COMBO 2 - rozszerzona wersja złącza typu 2. Ładuje z mocą aż do 350 kW. Napięcie wynosi do 1000 V, a natężenie do 500 A. CSS Combo 2 różni się od standardowego typu 2 obecnością 2 dodatkowych pinów zapewniających szybsze ładowanie.
• CHAdeMO - ładowanie o mocy do 62,5 kW, napięcie wynosi 500 V, a natężenie 120 A.Złącze CHAdeMO początkowo było wykorzystywane tylko w samochodach przeznaczonych na rynek azjatycki. Z czasem pojawiło się na innych kontynentach, głównie za sprawą popularności Nissana Leaf.

Producenci samochodów wykorzystują CSS COMBO 2 i CHAdeMO jako standardy złączy DC. Poniżej wymieniamy przykładowe samochody, w których występują poszczególne typy gniazd.
CSS 2 Combo:
nowe Renault ZOE / VW e-Golf / nowe Fordy; auta wyprodukowane przez General Motors i wiele innych pojazdów przeznaczonych na rynek europejski.
CHAdeMO:
Nissan Leaf / Nissan e-NV200 / Mitsubishi Minicab / Mitsubishi Outlander P-HEV / Kia Soul EV / amerykańska wersja Toyoty RAV4. 
Aby dowiedzieć się jaki masz typ portu w swoim pojeździe sprawdź specyfikację swojego modelu auta.

Samochód elektryczny naładować można na kilka różnych sposobów: ze zwykłego lub siłowego gniazdka ściennego przy pomocy ładowarki przenośnej AC, z naściennej lub wolno stojącej ładowarki prądu przemiennego, lub poprzez ekspresową ładowarkę DC.
Ponieważ bateria samochodu elektrycznego przyjmuje jedynie prąd stały, jego bezpośrednie dostarczanie daje znacznie lepsze efekty niż ładowanie prądem przemiennym AC (ang. Alternating Current). Ładowarki prądu stałego czyli w skrócie DC (ang. Direct Current) są jednak drogie i masywne, stąd ich zastosowanie zawężone jest najczęściej do ekspresowego uzupełniania poziomu energii w miejscach publicznych. Spotkamy je przy centrach handlowych, przy konwencjonalnych stacjach paliw lub na MOP-ach. Większość aut elektrycznych umożliwia ładowanie zarówno prądem stałym jak i przemiennym.

Ładowanie przy pomocy przenośnej ładowarki w trybie 2 (ang. Mode 2) możliwe jest: ze zwykłego gniazda naściennego, z niebieskiego, jednofazowego gniazda CEE 16A lub z siłowego gniazda CEE 16 lub 32A.
W tym wariancie samochód podłączony jest do zwykłego, uniwersalnego gniazda zasilającego. Potrzebna jest w tym celu ładowarka przenośna typu EVSE, która dostarcza do samochodu prąd przemienny. Z pozoru może ona przypominać zwykły kabel, lecz każda posiada zaawansowane zabezpieczenia elektryczne oraz moduł komunikacyjny. Dzięki nim ładowanie jest bezpieczne zarówno dla samochodu, budynku wraz z jego instalacją elektryczną jak i ludzi. Takie ładowarki, choć stosunkowo tanie, wyposażone są często w  zaawansowane funkcje, takie jak regulacja mocy czy możliwość zaplanowania opóźnionego startu.

Stacje ładowania Elocity widoczne są na mapie aplikacji mobilnej Elocity. Aplikacja umożliwia także filtrowanie szukanej stacji według lokalizacji, typu złącza, mocy ładowania czy dostępności stacji.

Zdecydowana większość stacji ładowania widocznych w aplikacji dostępna jest całodobowo, 7 dni w tygodniu. Szczegółowe informacje nt. dostępności stacji znajdują się w szczegółach stacji na mapie w aplikacji Elocity.

Stacja może być chwilowo niedostępna w aplikacji z powodu problemów z połączeniem z serwerem lub trwających prac serwisowych. Jeśli problem się utrzymuje, możesz utworzyć zgłoszenie dotyczące dostępności stacji ładowania poprzez formularz kontaktowy w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub Skontaktować się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Upewnij się, czy nie został wciśnięty przycisk awaryjny - jego przywrócenie do pozycji początkowej może spowodować udostępnienie portów. Jeśli mimo to porty są nadal niedostępne - skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92 lub poprzez formularz kontaktowy w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” aby uzyskać więcej informacji. Pamiętaj jednak, aby używać tego przycisku wyłącznie w sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia. Przycisk ten nie służy do zatrzymywania procesu ładowania.

Sprawdź dokładny adres stacji podany w aplikacji. Jeśli masz trudności z dojazdem, skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92, a pomożemy Ci znaleźć właściwą lokalizację.

W przypadku problemów z odłączeniem wtyczki upewnij się, że bieżąca sesja ładowania została zakończona. Jeżeli ładowanie zostało zakończone, a kabel w dalszym ciągu pozostaje zablokowany w porcie, spróbuj wymusić odblokowania gniazda ładowania z poziomu  pojazdu. Jeżeli w dalszym ciągu nie jesteś w stanie odłączyć kabla zasilania, skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Aby wymusić odblokowanie portu z poziomu pojazdu skorzystaj z dedykowanego przycisku na kluczyku lub w aplikacji pokładowej samochodu (trzykrotne naciśnięcie przycisku otwarcia na pilocie to metoda powszechnie stosowana wśród producentów samochodów elektrycznych).
Jeśli żadne z powyższych nie zadziałało - skontaktuj się z Centrum Wsparcia Klienta pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

W awaryjnych przypadkach, aby przerwać ładowanie, należy skorzystać z czerwonego przycisku STOP dostępnego na każdej stacji ładowania DC. Pamiętaj jednak, aby używać tego przycisku wyłącznie w sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia. Przycisk ten nie służy do zatrzymywania procesu ładowania. Na stacjach AC blokada się odbywa po stronie pojazdu co oznacza, że ładując się na złączu Type 2 należy wymusić odblokowania przewodu z poziomu komputera pokładowego bądź aplikacji samochodowej.

Jeśli zauważyłeś nieuprawnione parkowanie na miejscu do ładowania pojazdów elektrycznych, zgłoś takie zdarzenie do lokalnej straży miejskiej - telefonicznie lub mailowo. Miejsca ładowania są oznaczone znakami pionowymi i poziomymi, które zabraniają parkowania pojazdom nie korzystającym ze stacji ładowania.

Tak, aktywnie poszukujemy nowych miejsc by rozszerzać naszą sieć na terenie całej Polski. 
Jeśli dysponujesz terenem, na którym mogłaby stanąć ogólnodostępna stacja, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem sprzedaz@elo.city. W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta używając formularza kontaktowego w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub pod numerem telefonu: +48 797 049 283 lub +48 506 195 620.

Zdecydowaną większość ładowarek udostępniamy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Szczegółowy opis dostępności każdej ładowarki znajdziesz w opisie lokalizacji na mapie w naszej aplikacji mobilnej.

Stacje naszych partnerów są widoczne na mapie w naszej aplikacji – nie różnią się wyglądem od naszych stacji. Szczegóły o ich statusie znajdziesz w opisie stacji. Dodatkowo możesz włączyć lub wyłączyć wyświetlanie stacji roamingowych za pomocą filtra w prawym górnym rogu aplikacji.Stacje naszych partnerów są widoczne na mapie w naszej aplikacji – nie różnią się wyglądem od naszych stacji. Szczegóły o ich statusie znajdziesz w opisie stacji. Dodatkowo możesz włączyć lub wyłączyć wyświetlanie stacji roamingowych za pomocą filtra w prawym górnym rogu aplikacji.

Moc ładowania zależy od:

• możliwości technicznych Twojego samochodu,
• poziomu naładowania baterii (im wyższy, tym niższa moc),
• temperatury otoczenia (ujemne temperatury obniżają moc),
• liczby samochodów podłączonych do jednej ładowarki,
• maksymalnej mocy złącza.\

Do Stacji można podłączać jedynie Pojazdy posiadające funkcjonalności pozwalające na Ładowanie oraz zgodne z wymaganiami określonymi w instrukcji obsługi dostępnej na Stacji. Podłączenie innego Pojazdu może spowodować jego uszkodzenie lub uszkodzenie Stacji. Jeśli uszkodzeniu ulegnie urządzenie (stacja ładowania) odpowiedzialność ponosi Klient i może zostać obciążony dodatkowymi opłatami związanymi z naprawą stacji.

Tak. Zarówno bardzo niskie, jak i bardzo wysokie temperatury mogą powodować spadek mocy ładowania.

Tak. Nasze ładowarki są zabezpieczone przed warunkami atmosferycznymi – możesz z nich korzystać także podczas opadów lub burzy.

• Problem z rozpoczęciem ładowania;
• Problem z zakończeniem ładowania;
• Stacja komunikuje błąd;
• Wisząca sesja ładowania;
• Problem z wyświetlaczem stacji;
• Problem z terminalem na stacji;
• Problem z zablokowanym kablem;
• Anomalne zachowanie stacji (na przykład wielokrotna utrata połączenia);
• Nieprawidłowy status portu;
• Obniżona moc ładowania;

Jeśli nie wiesz, która stacja spełni Twoje potrzeby – zapraszamy do kontaktu pod adresem mailowym sprzedaż@elo.city.  Oferujemy szeroki wybór sprawdzonych stacji ładowania. Pomożemy dobrać odpowiednią stację dla Ciebie bądź Twojej firmy. Chętnie poznamy Twoje oczekiwania i sprawdzimy możliwości przyłącza, a następnie zaoferujemy możliwie najlepsze rozwiązanie. W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z naszym Centrum Wsparcia Klienta używając formularza kontaktowego w aplikacji Elocity w zakładce “Kontakt” lub pod numerem telefonu: 22 290 79 92.

Dla domów prywatnych najlepiej sprawdzą się montowane do ściany ładowarki AC o maksymalnej mocy 22 kW. Takie urządzenia gwarantują bezpieczeństwo zarówno samochodu, jak i budynku. Wyposażone są w specjalne, niepowodujące przegrzewania styki, co redukuje ryzyko pożaru. Dzięki komunikacji z ładowanym samochodem dbają one o żywotność jego baterii. Zawsze wyposażone są  w odpowiednie zabezpieczenia, a często w dodatkowe funkcje takie jak odczyt zużycia energii czy niekiedy opóźnionego startu tak, aby skorzystać z tańszej, nocnej taryfy dostawcy energii.

Podstawa prawna funkcjonowania publicznych, ogólnodostępnych stacji ładowania pojazdów, zawarta jest w Ustawie o Elektromobilności i Paliwach Alternatywnych z 22 lutego 2018. Ustawa ta wprowadza szereg nowelizacji do Ustawy prawo budowlane oraz Prawo energetyczne. Na bazie tych regulacji wydane zostały szczegółowe akty wykonawcze w formie rozporządzeń.

Ustawa definiuje pojęcie punktu ładowania, punktu ładowania normalnej mocy oraz stacji ładowania. Dzieli też stacje ładowania samochodów na ogólnodostępne i nieogólnodostępne. Podział ten ma kluczowe znaczenie dla określenia wymogu badania technicznego oraz obowiązku przekazywania danych do Ewidencji Infrastruktury Paliw Alternatywnch, prowadzonej przez Urząd Dozoru Technicznego. 
Zgodnie z ustawą ogólnodostępna stacja ładowania to stacja dostępna na zasadach równoprawnego traktowania dla każdego posiadacza pojazdu elektrycznego i hybrydowego. Definicja powyższa jest jak widać dość nieprecyzyjna i dostarcza problemów interpretacyjnych. Wyłączyć można z niej spokojnie ładowarki w domach prywatnych i na zamkniętych parkingach osiedli mieszkaniowych, firmowych i te znajdujące się w biurowcach. Oczywiście nie podlegają jej też przenośne ładowarki samochodów elektrycznych. Nieco problematyczna staje się w świetle tego kwestia ładowarek na parkingach płatnych, w hotelach i pensjonatach. W tym przypadku bezpieczne jest zastosować nadinterpretację, której często dopuszczają się zresztą urzędnicy.

Budowa i oddanie do użytkowania ogólnodostępnej, publicznej stacji ładowania samochodów elektrycznych wymagać będzie szeregu formalności, takich jak:
1.    Zgłoszenie budowlane
Budowa stacji ładowania wymaga zgłoszenia robót budowlanych. Mówi o tym art. 29 w ust. 1 pkt 8a Ustawy Prawo Budowlane. Zgłoszenia takiego dokonujemy w starostwie lub urzędzie miasta. Jego załącznikiem powinna być mapka sytuacyjna z zaznaczeniem lokalizacji urządzenia, a także informacja na temat prawa dysponowania gruntem.
2.    Geodezyjna inwentaryzacja powykonawcza
Po zakończeniu instalacji należy dokonać geodezyjnej inwentaryzacji powykonawczej, nanosząc stację na mapę numeryczną. Inwentaryzacji dokonuje geodeta.
3.    Zgłoszenie do badania przez UDT
Stacje ładowania wymagają także badania technicznego przez UDT. Szczegółowe wymagania w zakresie bezpieczeństwa użytkowania, a także zakres dokumentacji dołączanej do wniosku o przeprowadzenie badań stacji ładowania, określone są w rozporządzeniu ministra energii. W dużym skrócie stacje ogólnodostępne powinny spełniać obowiązujące normy. Ich spełnienie powinno być potwierdzone deklarajcą zgodności, wystawioną przez producenta lub upoważnionego dystrybutora. Najistotniejszą kwestię stanowią w tym względzie zabezpieczenia elektryczne. Konieczny będzie także moduł zapewniający komunikację.
4.    Przekazywanie danych do Ewidencji Infrastruktury Paliw Alternatywnych
Stacja ogólnodostępna musi przekazywać dane do Ewidencji Infrastruktury Paliw Alternatywnych (w skrówcie EIPA). Aby było to możliwe konieczne są: moduł zapewniający komunikację oraz oprogramowanie, które będzie przekazywać dane w odpowiednim formacie.

Kluczową dla określenia wymogów dotyczących niepublicznej stacji ładowania jest kwestia pobierania opłat. Zgodnie z informacją UDT nieogólnodostępne stacje, w których nie są pobierane opłaty, nie wymagają badania. Stacje w których pobierane są opłaty wymagają zarazem badania, ale nie muszą posiadać łączności z EIPA. Niezależnie od kwestii pobierania opłat należy przyjąć, że niepubliczna stacja ładowania wymagać będzie zgłoszenia budowlanego oraz inwentaryzacji geodezyjnej.