Czcionka:

Kontrast:

News

Centrum Wsparcia Klienta Elocity. Więcej niż support techniczny

Na polskim rynku elektromobilności rośnie liczba użytkowników aut elektrycznych, rozwija się infrastuktura ładowania, a wraz z nimi wzrasta konieczność zapewniania profesjonalnego wsparcia technicznego. Potrzebują go zarówno kierowcy elektryków, jak i menadżerowie e-flot firmowych, a także operatorzy stacji ładowania, którzy nie dysponują własnym zapleczem technicznym. Właśnie dlatego Elocity, dostawca oprogramowania do stacji ładowania i sprzedaży usług ładowania, rozwija swoje Centrum Wsparcia Klienta, czyli profesjonalny support techniczny, działający w trybie 24/7. 

Centrum Wsparcia Klienta Elocity. Więcej niż support techniczny

Elocity to obecnie jedna z najpopularniejszych aplikacji dla użytkowników aut elektrycznych, z której korzysta ponad 60 000 osób. Na kierowców czeka w niej ponad 2000 ogólnodostępnych stacji ładowania blisko 300 operatorów. Każdego miesiąca aplikacja Elocity obsługuje średnio 40 000 sesji. Za korzystanie z infrastruktury ładowania można zapłacić bezpośrednio w aplikacji, za pomocą karty RFID, ale także przez terminal płatniczy, stronę internetową czy partnerów roamingowych. To ważne, ponieważ użytkownicy potrzebują wsparcia Elocity na różnych etapach korzystania ze stacji ładowania: od chwili rozpoczęcia sesji, przez jej trwanie, aż po zakończenie i kwestie rozliczeniowe. W efekcie pracownicy Centrum Wsparcia Klienta obsługują średnio ponad 3 000 zgłoszeń telefonicznych i 9 600 zgłoszeń mailowych miesięcznie. 

Polska spółka, równolegle z rozwojem swoich usług, stale rozbudowuje również dział wsparcia technicznego wraz z helpdeskiem dla użytkowników, które niedawno zmienił nazwę na Centrum Wsparcia Klienta Elocity. 

- Zdecydowaliśmy o zmianie nazwy, aby w pełni oddać zakres pracy naszego zespołu, który wykracza poza tradycyjnie rozumiany obszar działań supportu IT - tłumaczy Marcin Gruszecki, team leader Centrum wsparcia Klienta Elocity, zarządzający obecnie pracą 15-osobowego zespołu.    

 

temporary img Rozwój Centrum Wsparcia Klienta Elocity to odpowiedź na rosnące potrzeby rynku e-mobility w Polsce

Zespół działa w dwóch wyspecjalizowanych grupach. Jedna, 7-osobowa część zespołu, zajmuje się obsługą infolinii i zgłoszeń mailowych od użytkowników. Zadaniem drugiej jest piecza nad sprawami technicznymi, takimi jak konfiguracja i serwis stacji ładowania oraz terminali płatniczych, ale także, tzw. premonitoring infrastruktury ładowania.   

Aktywny monitoring stacji ładowania to odpowiedź Elocity na potrzeby elektromobilnych 

- Premonitoring pozwala nam na bieżąco oceniać stan stacji i wychwycić potencjalne trudności dla jej użytkowników. Dzięki analizie logów, danym historycznym i zdalnemu dostępowi do stacji, możemy zapobiegać awariom, szybko diagnozować i rozwiązywać problemy, a gdy wymaga tego sytuacja także poinformować operatora stacji oraz jej producenta - zaznacza team leader, podkreślając, że oba zespoły działają 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, a w ich szeregach pracują przede wszystkim wykwalifikowani specjaliści z zakresu IT.  

W praktyce eksperci Elocity każdego dnia dbają o sprawność techniczną i dostępność stacji ponad 60 producentów infrastruktury ładowania. Z ich technicznego wsparcia korzystają nie tylko użytkownicy i ponad 15 klientów White Label, czyli operatorów stacji, którzy rozwijają własną sieć stacji ładowania w oparciu o technologię Elocity.  

- Mamy unikalne na rynku e-mobility doświadczenie i cieszy nas, że tę przewagę Elocity doceniają także klienci flotowi, którym oferujemy kompleksową usługę zarządzania ładowaniami. Jej częścią jest także support techniczny, z którego korzysta zarówno fleet manager, jak i pracownicy, ładujący się na firmowych stacjach ładowania w biurach lub swoich domach, ale także na ogólnodostępnej sieci. Są firmy, które okresowo własne stacje ładowania udostępniają jako infrastrukturę publiczną, zarabiając na usługach ładowania. W takich przypadkach służymy nie tylko opcją rozliczeń tych ładowań, ale i niezbędnym wsparciem technicznym - mówi Adrian Nocuń, CEO Elocity.   

Wśród klientów polskiej spółki jest także jedna ze znanych sieci marketów, która korzysta wyłącznie z supportu technicznego Elocity, natomiast oprogramowanie do stacji ładowania przy sklepach dostarcza we własnych zakresie. 

 

- Stale inwestujemy w rozwój Centrum Wsparcia Klienta, podnoszenie standardów, nowoczesny system do obsługi zgłoszeń i kwalifikacje naszego zespołu. Uważamy, że akcent na jakość w tym zakresie pozwoli sprostać rosnącym potrzebom rynku elektromobilności, ale również wyróżnia Elocity na rynku. Wierzymy, że profesjonalne wsparcie techniczne to ważny element dla użytkowników i skuteczna droga do rozwoju elektromobilności - podkreśla Adrian Nocuń. 

temporary img W szeregach CWK pracują przede wszystkim wykwalifikowani specjaliści z zakresu IT.

Potrzebujesz kompleksowego wsparcia swojej inwestycji?

Michał Baranowski

Sprzedaż

Doradzamy jak zarabiać na ładowaniu aut

Nie tylko oddzwonimy i prześlemy ofertę, ale także doradzimy jak najlepiej zarabiać na usługach ładowania aut elektrycznych. Skontaktuj się z nami wypełniając formularz.

Dziękujemy za zgłoszenie, odezwiemy się w ciągu 2 dni roboczych.

Masz parking?

My mamy największą sieć partnerów w Polsce. Elocity współpracuje z ponad 19 producentami stacji ładowania samochodów elektrycznych oraz ponad 25 firmami instalacyjnymi. Zgłoś swój parking a my przekażemy go naszych partnerów od których otrzymasz pełną ofertę oraz wsparcie. Nie trać czasu na przeszukiwanie setek stron, wypełnij formularz, my skontaktujemy Cię z certyfikowanymi Partnerami.

Formularz zgłoszenia parkingu

Dane osobowe

Dane dotyczące parkingu

Tak
Nie
Tak
Nie
Nie wiem

*Pola obowiązkowe