Regulamin korzystania ze stacji ładowania pojazdów elektrycznych
Definicje
Aplikacja - oprogramowanie w formie kodu wynikowego działające jako aplikacja mobilna pod nazwą „Elocity”, której funkcjonalność pozwala na integrację ze Stacją Ładowania z zainstalowanym Oprogramowaniem oraz korzystanie przez Użytkownika z Usługi Ładowania, do której prawa posiada Elocity.
Cennik - wykaz Opłat za korzystanie z Usługi Ładowania poprzez Stację Ładowania, w tym Opłat za Przekroczenie Czasu Przyłączenia stanowiących element ceny Ładowania.
Dostawca Roamingowy - podmiot, który na podstawie umowy z Elocity umożliwia swoim użytkownikom korzystanie z Usługi Ładowania na Stacji Ładowania oraz dokonuje z nimi rozliczeń z tego tytułu.
Elocity - Elocity sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, pl. Wolnica 13/10, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem: 0000682118, posiadająca NIP: 6762531182; adres e-mail: kontakt@elo.city , będąca dostawcą Usługi Ładowania.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto - konto użytkownika Aplikacji, które pozwala na korzystanie z Usługi Ładowania.
Obiekt - budynek wraz z jego otoczeniem, gdzie znajduje się Stacja Ładowania.
Operator - operator Stacji Ładowania odpowiedzialny za budowę, zarządzanie, bezpieczeństwo funkcjonowania, eksploatację, konserwację i remonty Stacji Ładowania, wskazany w Ewidencji Infrastruktury Paliw Alternatywnych prowadzonej przez Urząd Dozoru Technicznego, dostępnej pod adresem https://eipa.udt.gov.pl/ .
Opłata - opłata za Usługę Ładowania, której wysokość jest zależna od Stacji, rodzaju i czasu Ładowania oraz wynika z Cennika. Opłata może obejmować w szczególności składnik zależny od ilości energii elektrycznej dostarczonej do Pojazdu oraz, jeżeli przewiduje to Cennik, Opłatę za Przekroczenie Czasu Przyłączenia.
Opłata za Przekroczenie Czasu Przyłączenia - dodatkowy składnik Opłaty za Usługę Ładowania, naliczany w przypadku, gdy czas przyłączenia Pojazdu do punktu ładowania w ramach danej sesji Ładowania przekroczy czas przyłączenia bez dodatkowej opłaty określony w Cenniku. Opłata za Przekroczenie Czasu Przyłączenia jest naliczana za każdą rozpoczętą jednostkę czasu określoną w Cenniku. Celem stosowania Opłaty za Przekroczenie Czasu Przyłączenia jest możliwie szybkie udostępnienie punktu ładowania innym Użytkownikom. Opłata ta stanowi element ceny Ładowania i nie stanowi wynagrodzenia za odrębną usługę parkingową. Wysokość tej Opłaty widoczna jest dla Użytkownika przed rozpoczęciem Ładowania na wyświetlaczu Terminala Płatniczego lub na Stronie Internetowej pod rozwijaną zakładką „Szczegóły” lub „Cennik”.
Opłata Wstępna / Preautoryzacja Płatności - uprzednie (z góry) automatyczne obciążanie karty płatniczej lub kredytowej opłatą wstępną, na które Użytkownik wyraził zgodę, polegające na czasowej blokadzie środków pieniężnych na saldzie karty płatniczej lub kredytowej lub rachunku bankowym do którego przypisana jest karta Użytkownika przez dostawcę usług płatniczych. Wysokość kwoty preautoryzacji wskazana jest każdorazowo na wyświetlaczu Terminala Płatniczego lub Stronie Internetowej i podlega ona zaliczeniu na poczet płatności (Opłaty) za Usługę. Opłata wstępna pobierana jest najpóźniej z chwilą rozpoczęcia Ładowania, a uwolnienie (zablokowanej przez dostawcę usług płatniczych) niewykorzystanej Opłaty Wstępnej (tj. w sytuacji, gdy Opłata Wstępna przewyższa rzeczywisty koszt Usługi) następuje na zasadach i terminach wynikających z ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.
Oprogramowanie - oprogramowanie „Elocity” bądź też działające jako backend dedykowanego oprogramowania stworzonego przez Elocity dla Operatora, w które wyposażona jest Stacja Ładowania i które jest zintegrowane z Aplikacją, za pomocą, którego Użytkownicy mogą korzystać z Usługi Ładowania Pojazdów i dokonują rozliczeń.
Płatności Ad-Hoc - płatności bezgotówkowe za Usługę Ładowania dokonywane przy użyciu instrumentów płatniczych, bez konieczności zawierania przez Użytkownika umowy z Operatorem, bez konieczności zarejestrowania się u Operatora lub bez nawiązania z nim stosunków handlowych wykraczających poza zwykły zakup Usługi Ładowania,, dokonywane przy użyciu Terminala Płatniczego lub przez dokonanie płatności kartą płatniczą poprzez Stronę Internetową.
Pojazd - urządzenie transportu osobistego (m.in. rower, deska lub hulajnoga elektryczna) lub pojazd elektryczny, który może zostać podłączony do Stacji Ładowania w celu Ładowania oraz posiada odpowiednie funkcjonalności umożliwiające Ładowanie.
Przerwa Techniczna – przerwa związana z koniecznością m.in. przeprowadzenia prac naprawczych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych, przerwa w dostępności do Stacji Ładowania, jak również przerwa z powodu decyzji Zarządcy, Operatora lub dostawcy Usługi Ładowania, przerwa w dostępności do Terminala Płatniczego, uniemożliwiające lub utrudniające korzystanie z Usług Ładowania bądź dokonanie płatności za tę usługę.
Regulamin - niniejszy regulamin określający sposób korzystania ze Stacji Ładowania przez Użytkownika, świadczenia Usługi Ładowania i dokonywania płatności za Usługę Ładowania.
Stacja / Stacja Ładowania - stacja ładowania w rozumieniu art. 2 pkt 27) ustawy z dnia 11 stycznia 2018 r. o elektromobilności i paliwach alternatywnych i składające się na nią urządzenia, wyposażona w Oprogramowanie, a w przypadku ogólnodostępnej stacji ładowania zgodnie z ww. ustawą, wyposażona również w rozwiązania umożliwiające dokonywanie Płatności Ad-Hoc.
Strona Internetowa - strona internetowa Elocity pod adresem https://zaplac.elo.city/ umożliwiająca zapłatę przez Użytkownika za Usługi Ładowania na zasadzie „ad hoc” w formie płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu instrumentów płatniczych, bez konieczności zawierania umowy z Operatorem, bez konieczności zarejestrowania się u Operatora lub bez nawiązania z nim stosunków handlowych wykraczających poza zwykły zakup Usługi Ładowania.
Terminal Płatniczy - urządzenie umożliwiające obsługę płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu instrumentów płatniczych, przy użyciu, którego Użytkownik może dokonać zapłaty za Usługę Ładowania bez zawierania umowy z Operatorem, bez konieczności zarejestrowania się u Operatora lub bez nawiązania z nim stosunków handlowych wykraczających poza zwykły zakup usługi ładowania.
Usługa Ładowania / Ładowanie - każda usługa ładowania Pojazdu przy wykorzystaniu Stacji Ładowania wyposażonej w Oprogramowanie, za pośrednictwem Strony Internetowej, lub przy użyciu Terminala Płatniczego celem dokonania płatności za tę usługę.
Użytkownik - podmiot, będący właścicielem, posiadaczem, użytkownikiem Pojazdu, korzystający z Usługi Ładowania.
Zarządca - podmiot posiadający tytuł prawny do zarządzania Obiektem lub inną nieruchomością, na której zlokalizowana jest Stacja Ładowania.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Regulamin określa zasady korzystania ze Stacji Ładowania przez Użytkowników oraz zasady świadczenia Usług Ładowania i dokonywania płatności za tę usługę.
1.2. Regulamin jest dostępny w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, przed rozpoczęciem Usługi Ładowania.
1.3. Użytkownik akceptując Regulamin zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu, regulaminu Obiektu lub innego miejsca lokalizacji Stacji Ładowania oraz instrukcji obsługi Stacji Ładowania.
1.4. Brak akceptacji Regulaminu przez Użytkownika oznacza rezygnację z Usługi Ładowania. W przypadku Użytkownika niebędącego Konsumentem, uważa się, że najpóźniej z chwilą rozpoczęcia korzystania z Usługi Ładowania, Użytkownik zapoznał się i zaakceptował treść Regulaminu bez zastrzeżeń.
1.5. Korzystanie z miejsca przy Stacji w zakresie niezbędnym do wykonania Ładowania nie stanowi odrębnie odpłatnej usługi parkingowej świadczonej przez Elocity. Przekroczenie czasu przyłączenia Pojazdu do punktu ładowania może powodować naliczenie Opłaty za Przekroczenie Czasu Przyłączenia stanowiącej element ceny Ładowania. Niezależnie od powyższego korzystanie z miejsca postojowego lub parkingowego może wiązać się z dodatkowymi obowiązkami lub opłatami przewidzianymi przez Zarządcę w regulaminie Obiektu lub innego miejsca lokalizacji Stacji Ładowania.
2. Ogólne zasady korzystania ze Stacji Ładowania
2.1. Elocity pełni rolę dostawcy Usługi Ładowania Pojazdów, niezależnie od tego czy jest Operatorem Stacji Ładowania czy nie.
2.2. Czas dostępu do danej Stacji Ładowania w celu rozpoczęcia Ładowania od momentu jej odblokowania jest ograniczony. W przypadku jego upłynięcia, Użytkownik powinien wybrać na Terminalu Płatniczym lub Stronie Internetowej opcję „Podłącz ponownie”.
2.3. Ładowanie może zostać wstrzymane przez Stację Ładowania, Użytkownika poprzez Aplikację, pojazd, za pośrednictwem Terminala Płatniczego, Strony Internetowej lub kluczykiem do samochodu.
2.4. Po zakończeniu Ładowania Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie odłączyć Pojazd od Stacji Ładowania oraz usunąć Pojazd z miejsca postojowego, umożliwiając innym Użytkownikom korzystanie ze Stacji. Jeżeli czas przyłączenia Pojazdu do punktu ładowania w ramach danej sesji Ładowania przekroczy czas przyłączenia bez dodatkowej opłaty określony w Cenniku, Użytkownik zostanie obciążony Opłatą za Przekroczenie Czasu Przyłączenia, naliczaną za każdą rozpoczętą jednostkę czasu określoną w Cenniku. Opłata ta stanowi element ceny Ładowania i ma na celu możliwie szybkie udostępnienie punktu ładowania innym Użytkownikom. Niedozwoloną praktyką jest ponadstandardowe wydłużanie Ładowania poprzez celowe obniżanie przez Użytkownika mocy Ładowania Pojazdu poniżej domyślnych parametrów fabrycznych dla danego modelu Pojazdu w celu uniknięcia Opłaty za Przekroczenie Czasu Przyłączenia. Takie działanie może skutkować komunikatem skierowanym do Użytkownika o stosowaniu niniejszych niedozwolonych praktyk, a w przypadku powtarzających się ww. naruszeń Regulaminu, Użytkownik może zostać obciążony opłatą w wysokości Opłaty za Przekroczenie Czasu Przyłączenia, naliczoną jak za nieodłączenie Pojazdu od Stacji Ładowania zgodnie z Cennikiem obowiązującym dla danej Stacji Ładowania. O fakcie naliczenia dodatkowej opłaty Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Aplikacji lub Konta Użytkownika.
2.5. Korzystając ze Stacji, Użytkownik zobowiązany jest mieć na względzie następujące wymagania i ograniczenia:
2.5.1. zakazane jest podłączanie Pojazdów, które: (i) nie posiadają homologacji, (ii) posiadają niesprawną baterię elektryczną, (iii) nie posiadają ważnego ubezpieczenia OC, (iv) przewożą materiały łatwopalne, żrące, wybuchowe lub inne podobne materiały i substancje mogące stworzyć zagrożenie dla osób i mienia, (v) nie posiadają ważnego przeglądu technicznego, (vi) nie są pojazdami elektrycznymi (są wyłącznie pojazdami z silnikiem spalinowym);
2.5.2. nakazuje się pozostawienie Pojazdu w celu skorzystania z Usługi Ładowania w postaci unieruchomionej;
2.5.3. zakazuje się jakiejkolwiek ingerencji fizycznej lub elektronicznej w Stację Ładowania;
2.5.4. zakazuje się dokonywania samodzielnych napraw Stacji Ładowania;
2.5.5. zakazane jest doprowadzanie do kontaktu portów ładowania z wodą lub innymi płynami;
2.5.6. zabrania się prób wyciągania kabla zasilającego ponad jego maksymalny wyciąg;
2.5.7. po zakończonym Ładowaniu, kabel zasilający należy odłożyć w miejsce dla niego przeznaczone;
2.5.8. nie należy podejmować prób podłączenia kabla zasilającego do nieprzystosowanych do tego złącz.
2.6. Użytkownik zobowiązany jest pokryć wszelkie rzeczywiste koszty przywrócenia Stacji do stanu zastanego przez Użytkownika sprzed momentu rozpoczęcia Ładowania, jeżeli ze swojej winy wyrządzi on szkody spowodowane korzystaniem ze Stacji w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem, w tym dobrymi obyczajami oraz Regulaminem, regulaminem Obiektu lub innego miejsca lokalizacji Stacji Ładowania bądź przepisami prawa.
3. Dostęp do Usługi Ładowania poprzez Aplikację, Płatność Ad-Hoc i Kartę RFID
3.1. Uzyskanie dostępu do Usługi Ładowania w ramach Stacji Ładowania, która nie jest wyposażona w Terminal Płatniczy odbywa się za pośrednictwem Strony Internetowej jako formy Płatności Ad-Hoc. Użytkownik rozpoczyna oraz kończy Ładowanie za pomocą odpowiednich funkcjonalności Płatności Ad-Hoc.
3.2. W trakcie Ładowania za pośrednictwem Strony Internetowej niezbędna jest aktywna i uruchomiona Strona Internetowa, co wymaga przede wszystkim posiadania aktywnego połącznia z Internetem i możliwości transmisji oraz odbioru danych.
3.3. Przed rozpoczęciem korzystania ze Stacji Ładowania, Użytkownik zobowiązany jest do upewnienia się, iż urządzenie, za pomocą którego zamierza korzystać ze Strony Internetowej posiada wystarczający poziom naładowania przez cały zamierzony lub faktyczny czas Ładowania.
3.4. Operator zastrzega możliwość wystąpienia Przerw Technicznych w dostępie do Płatności Ad-Hoc lub Usługi Ładowania.
3.5. Uzyskanie dostępu do Usługi Ładowania w ramach Stacji Ładowania możliwe jest także przy użyciu karty RFID. W celu rozpoczęcia Ładowania należy zbliżyć kartę RFID do czytnika RFID Stacji Ładowania. W celu zakończenia Ładowania należy przyłożyć ponownie kartę RFID do czytnika RFID Stacji Ładowania.
3.6. Każdy Użytkownik może skontaktować się z biurem obsługi Użytkownika za pośrednictwem kanałów komunikacji wskazanych na Stacji Ładowania lub na Terminalu Płatniczym.
3.7. Korzystanie z Płatności Ad-Hoc celem dokonania zapłaty za Usługę Ładowania jest bezpłatne i nie wymaga zawierania przez Użytkownika umowy z Operatorem w tym przedmiocie.
4. Konto Użytkownika w Aplikacji
4.1. Warunkiem korzystania z Usługi Ładowania w ramach Stacji Ładowania i zapłaty za nią w Aplikacji jest posiadanie przez Użytkownika aktywnego Konta w Aplikacji.
4.2. W przypadku, gdy występuje konieczność uregulowania Opłaty Wstępnej Użytkownik zobowiązany jest do zweryfikowania swojego numeru telefonu komórkowego, poprzez dodanie go do Konta. Powyższy warunek nie jest konieczny w przypadku płatności za Usługę Ładowania przy użyciu Płatności Ad-Hoc.
4.3. Użytkownik zakłada Konto za pośrednictwem Aplikacji, postępując według procedury rejestracji udostępnionej w ramach Aplikacji oraz w Regulaminie Aplikacji. Więcej szczegółów dotyczących utworzenia Konta oraz funkcjonalności czy informacji dostępnych jest w Regulaminie Aplikacji.
5. Ładowanie i płatności
5.1. Ładowanie jest odpłatne zgodnie z Cennikiem, który jest dostępny na Stronie Internetowej, po wybraniu danej Stacji z listy dostępnych lub z ekranu mapy Stacji, a także na Terminalu Płatniczym w przypadku Stacji Ładowania wyposażonych w taki terminal. W przypadku Ładowania za pośrednictwem Aplikacji lub za pośrednictwem Dostawcy Roamingowego, ceny udostępnione są w Aplikacji lub odpowiednio aplikacji danego Dostawcy Roamingowego.
5.2. Zmiana całości Cennika lub poszczególnych Opłat/Opłaty Wstępnej/Opłaty za Przekroczenie Czasu Przyłączenia nie stanowi zmiany Regulaminu.
5.3. Przed aktywowaniem Ładowania, Użytkownikowi zostaje przedstawiona do akceptacji wysokość Opłaty, Opłaty Wstępnej oraz Opłaty za Przekroczenie Czasu Przyłączenia. Przedstawienie wysokości Opłaty, Opłaty Wstępnej oraz Opłaty za Przekroczenie Czasu Przyłączenia stanowi ofertę i z chwilą jej akceptacji przez Użytkownika, dochodzi do zamówienia Ładowania. Wysokość całkowitej i końcowej płatności za Ładowanie jest zależna od Cennika.
5.4. Elocity umożliwia następujące metody płatności:
5.4.1. obciążanie karty płatniczej Visa lub Mastercard autoryzowanej przez Użytkownika w ramach Konta lub na Stronie Internetowej w ramach Płatności Ad-Hoc,
5.4.2. kartą płatniczą Visa lub Mastercard poprzez Terminal Płatniczy bez konieczności korzystania z Aplikacji, jeżeli Stacja Ładowania wyposażona jest w taki terminal.
5.5. W przypadku płatności kartą płatniczą moment zrealizowania transakcji płatniczej przypada z chwilą pozytywnej autoryzacji transakcji.
5.6. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Użytkownika kartą płatniczą w ramach Płatności Ad-Hoc, Elocity jako dostawca Usługi Ładowania dokona bez zbędnej zwłoki zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Użytkownika. Stosowny zwrot nastąpi w terminie 14 dni od dnia wykrycia przez Elocity przyczyny przedmiotowego zwrotu lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Użytkownika, zgodnie z postanowieniami pkt. 8 Regulaminu;
5.7. Płatności na Stronie Internetowej dokonywane są za pośrednictwem PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000274399, posiadającą NIP 7792308495, o kapitale zakładowym: 4.944.000 złotych, wpłaconym w całości, przy czym Operator ma prawo dokonać zmiany instytucji płatniczej. Płatności poprzez Terminal Płatniczy dokonywane są za pośrednictwem Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych eService Sp. z o. o. z siedzibą i adresem w Warszawie, 01-102 Warszawa przy ul. Jana Olbrachta 94, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000490970; REGON 016107240, NIP 118-14-77-610; z kapitałem zakładowym wynoszącym 56 000 000,00 złotych.
5.8. Wprowadzenie na Stronie Internetowej danych karty płatniczej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na jej obciążenie Opłatami, Opłatą Wstępną oraz Opłatami za Przekroczenie Czasu Przyłączenia na zasadach wyrażonych w niniejszym Regulaminie, jak również umową lub regulaminem łączącym Użytkownika z bankiem lub dostawcą karty płatniczej, w tym zgodnie z Cennikiem obowiązującym dla danej Stacji Ładowania. Użytkownik wyraża również zgodę na Preautoryzację Płatności, o której mowa w definicjach powyżej.
5.9. W przypadku zapłaty za Usługę Ładowania w ramach Płatności Ad-Hoc za pośrednictwem Strony Internetowej należy postępować zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi w zakładce „płatność ad hoc”.
5.10. W przypadku Płatności Ad-Hoc albo płatności za pośrednictwem Terminala Płatniczego sprzedaż jest dokumentowana fakturą VAT albo, w przypadku osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej, odpowiednim dokumentem sprzedaży. Warunkiem wystawienia faktury zawierającej numer NIP nabywcy jest podanie tego numeru przed rozpoczęciem procesu Ładowania.
5.11. Faktury wystawione za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur są udostępniane Użytkownikowi w KSeF. Informacja o wystawieniu faktury lub jej dodatkowa wizualizacja może zostać przesłana na adres e-mail Użytkownika. W przypadkach, w których faktura albo inny dokument sprzedaży nie jest udostępniany w KSeF, dokument jest przekazywany Użytkownikowi w sposób uzgodniony z Użytkownikiem, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości SMS.
5.12. Akceptacja Regulaminu stanowi uzgodnienie przekazywania Użytkownikowi faktur i innych dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej w przypadkach, w których nie są one udostępniane za pośrednictwem KSeF. Cofnięcie zgody na przekazywanie dokumentów drogą elektroniczną nie wpływa na wystawianie i udostępnianie faktur w KSeF ani samo w sobie nie wyłącza możliwości korzystania z Usługi Ładowania. Jeżeli wymagają tego przepisy prawa, Użytkownik powinien wskazać inny dopuszczalny sposób przekazania dokumentu.
5.13. W przypadku transakcji objętych mechanizmem Opłaty Wstępnej / Preautoryzacji Płatności, Elocity nie pobiera ani nie przechowuje środków pieniężnych Użytkownika, a jedynie inicjuje proces ich czasowej blokady za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych, zgodnie z zasadami opisanymi w definicji Opłaty Wstępnej / Preautoryzacji Płatności. Zwolnienie niewykorzystanych środków pieniężnych zablokowanych w ramach preautoryzacji następuje na zasadach i w terminach określonych w ustawie z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych oraz w regulaminie operatora płatności obsługującego daną transakcję. Elocity nie ma technicznej ani prawnej możliwości przyspieszenia procesu zwolnienia preautoryzowanych środków, gdyż nie jest ich odbiorcą ani dysponentem. W przypadku opóźnień w uwolnieniu środków, Użytkownik powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z wydawcą swojej karty płatniczej (np. bankiem) lub operatorem płatności, za pośrednictwem którego dokonano preautoryzacji.
6. Warunki korzystania z kuponu Pre-Paid
6.1. Zasady uzyskania dostępu do Usługi Ładowania za pośrednictwem Dostawcy Roamingowego, w tym zasady zawarcia umowy, ceny, płatności, rozliczeń i dokumentowania sprzedaży, określa umowa lub regulamin obowiązujący Użytkownika u danego Dostawcy Roamingowego. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące płatności dokonywanych bezpośrednio na rzecz Elocity nie mają zastosowania do takich rozliczeń.
6.2. Wszelkie kwestie dotyczące rozliczeń pomiędzy Użytkownikiem a Dostawcą Roamingowym, w tym reklamacje dotyczące ceny lub płatności pobranej przez Dostawcę Roamingowego, Użytkownik powinien kierować do tego Dostawcy Roamingowego.
7. Odpowiedzialność
7.1. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za szkody spowodowane niestosowaniem się Użytkownika w sposób zawiniony (a przez Użytkowników niebędących Konsumentami również w sposób niezawiniony) do postanowień Regulaminu, regulaminu Obiektu lub innego miejsca lokalizacji Stacji Ładowania, instrukcji obsługi Stacji Ładowania lub jakichkolwiek zarządzeń/wytycznych wydanych przez Zarządcę.
7.2. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne w Pojeździe lub urządzeniach Użytkownika, które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie ze Stacji Ładowania lub Płatności Ad-Hoc.
7.3. Naruszenie Regulaminu przez Użytkownika niebędącego Konsumentem uprawnia Operatora lub dostawcę Usługi Ładowania do podjęcia, wedle własnego uznania następujących działań:
7.3.1. ostrzeżenie skierowane do Użytkownika,
7.3.2. blokadę dostępu do Konta,
7.3.3. wypowiedzenie Umowy ze skutkiem natychmiastowym i usunięcie Konta,
7.3.4. uniemożliwienie Użytkownikowi dokonania powtórnego założenia Konta.
7.4. Naruszenie Regulaminu przez Użytkownika będącego Konsumentem może skutkować wezwaniem przez Operatora lub dostawcę Usługi Ładowania do zaprzestania lub usunięcia skutków naruszenia Regulaminu pod rygorem:
7.4.1. usunięcia Konta,
7.4.2. blokady dostępu do Konta. Wezwanie, o którym mowa, określa podstawy, na jakich mają zostać wyciągnięte konsekwencje wobec Użytkownika. W przypadku bezskutecznego upływu terminu wyznaczonego na zaprzestanie lub usunięcie skutków naruszenia, ww. podmiot będzie uprawniony do zastosowania sankcji, pod której rygorem wezwanie zostało skierowane do Użytkownika. Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji, na zasadach i w terminach określonych w niniejszym Regulaminie.
7.5. Do Użytkowników, niebędących Konsumentami, mają zastosowanie niniejsze, zastrzeżenia:
7.5.1. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności wobec Użytkownika za szkody wynikłe z winy nieumyślnej oraz nie ponoszą odpowiedzialności za utracone korzyści;
7.5.2. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora, jak również dostawcy Usługi Ładowania ograniczona jest do kwoty 1000 zł;
7.5.3. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za brak możliwości zakończenia Ładowania przez Użytkownika z przyczyn niezależnych od tych podmiotów; w takich przypadkach Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty za całkowite Ładowanie;
7.5.4. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za skorzystanie z Usługi Ładowania przez osoby trzecie bez zgody Użytkownika za pośrednictwem jego Konta; w takich przypadkach Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty za całkowite Ładowanie;
7.5.5. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za brak możliwości połączenia Aplikacji ze Stacją;
7.5.6. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za wadliwe połączenie Stacji z Pojazdem albo brak połączenia Stacji z Pojazdem, mimo spełnienia przez niego odpowiednich wymagań technicznych;
7.5.7. w przypadku uszkodzenia Stacji przez Użytkownika, Operator jest uprawniony do obciążenia Użytkownika kosztami naprawy Stacji.
8. Reklamacje
8.1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji . Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz wskazanie uzasadnionych zastrzeżeń i uwag do usług. Reklamację należy skierować do Elocity na zasadach ogólnych lub za pośrednictwem biura obsługi użytkownika Elocity lub adresu e-mail: support@elo.city
8.2. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami reklamacja powinna zostać złożona nie później niż w terminie 30 dni od dnia zaistnienia zdarzenia, będącego przedmiotem reklamacji.
8.3. Elocity rozpatruje reklamacje, Użytkownika będącego Konsumentem, w terminie 14 dni kalendarzowych, chyba że Użytkownik nie opisał przedmiotu i zakresu reklamacji w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie lub nie podał danych umożliwiających identyfikację Użytkownika, zgodnie z pkt 8.1. powyżej. W takim przypadku, termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia, w którym Użytkownik dostarczył Elocity brakujące informacje.
8.4. Elocity rozpatruje reklamacje, Użytkownika niebędącego Konsumentem, w terminie 14 dni kalendarzowych, chyba że Użytkownik ten nie opisał przedmiotu i zakresu reklamacji w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie lub nie podał danych umożliwiających identyfikację Użytkownika, zgodnie z pkt 8.1. powyżej. W takim przypadku, termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia, w którym Użytkownik ten dostarczył Elocity brakujące informacje.
8.5. Odpowiedź na reklamację Elocity kieruje na adres wskazany przez Użytkownika w jego zgłoszeniu reklamacyjnym lub w innej wybranej przez niego formie (telefon/adres e-mail).
9. Postanowienia Końcowe
9.1. Konsument ma możliwość skorzystania z alternatywnych w stosunku do postępowania sądowego sposobów rozwiązywania sporów (ADR), w szczególności poprzez mediację, poprzez koncyliację lub w ramach arbitrażu (sąd polubowny). Lista instytucji, do których Konsument może się zwrócić o rozstrzygnięcie sporów w ramach ADR znajduje się pod tym linkiem: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/national-out-of-court-bodies/index_en.htm
9.2. Operator może w każdym czasie zmienić Regulamin, przy czym każdorazowo aktualnie obowiązujący Regulamin będzie dostępny dla Użytkowników na zasadach określonych na początku Regulaminu.
9.3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, niniejszy Regulamin pozostaje w mocy z wyłączeniem nieważnej klauzuli lub klauzul.
9.4. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.