Regulamin korzystania ze stacji ładowania pojazdów elektrycznych
Definicje
Aplikacja - oprogramowanie w formie kodu wynikowego działające jako aplikacja mobilna pod nazwą „Elocity”, której funkcjonalność pozwala na integrację ze Stacją Ładowania z zainstalowanym Oprogramowaniem, oraz korzystanie przez Użytkownika z Usługi Ładowania, do której prawa posiada Elocity.
Cennik - wykaz Opłat za korzystanie z Usługi Ładowania poprzez Stację Ładowania oraz Opłat Parkingowych.
Elocity - Elocity sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, pl. Wolnica 13/10, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem: 0000682118, posiadająca NIP: 6762531182; adres e-mail: kontakt@elo.city, będąca dostawcą Usługi Ładowania.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto - konto użytkownika Aplikacji, które pozwala na korzystanie z Usługi Ładowania.
Obiekt - budynek wraz z jego otoczeniem gdzie znajduje się Stacja Ładowania.
Operator - operator Stacji Ładowania odpowiedzialny za budowę, zarządzanie, bezpieczeństwo funkcjonowania, eksploatację, konserwację i remonty Stacji Ładowania, wskazany w Ewidencji Infrastruktury Paliw Alternatywnych prowadzonej przez Urząd Dozoru technicznego, dostępnej pod adresem https://eipa.udt.gov.pl/.
Opłata - opłata za jednostkę rozliczeniową Usługi Ładowania wyrażona w polskich złotych.
Opłata Parkingowa - opłata parkingowa za pozostawienie Pojazdu w lokalizacji Stacji Ładowania. Czas nieodłączenia Pojazdu od Stacji od którego naliczana jest Opłata Parkingowa oraz wysokość Opłaty Parkingowej za godzinę parkowania widoczne są dla Użytkownika przed rozpoczęciem Ładowania w Aplikacji lub na wyświetlaczu Terminala Płatniczego lub na Stronie Internetowej pod rozwijaną zakładką „Szczegóły” lub „Cennik”.
Opłata Wstępna / Preautoryzacja Płatności - uprzednie (z góry) automatyczne obciążanie karty płatniczej lub kredytowej opłatą wstępną, na które Użytkownik wyraził zgodę, polegające na czasowej blokadzie środków pieniężnych na saldzie karty płatniczej lub kredytowej lub rachunku bankowym do którego przypisana jest karta Użytkownika przez dostawcę usług płatniczych. Wysokość kwoty preautoryzacji wskazana jest każdorazowo w Aplikacji, na wyświetlaczu Terminala Płatniczego lub Stronie Internetowej i podlega ona zaliczeniu na poczet płatności (Opłaty) za Usługę. Opłata wstępna pobierana jest najpóźniej z chwilą rozpoczęcia Ładowania, a uwolnienie (zablokowanej przez dostawcę usług płatniczych) niewykorzystanej Opłaty Wstępnej (tj. w sytuacji, gdy Opłata Wstępna przewyższa rzeczywisty koszt Usługi) następuje na zasadach i terminach wynikających z ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.
Oprogramowanie - oprogramowanie „Elocity” bądź też działające jako backend dedykowanego oprogramowania stworzonego przez Elocity dla Operatora, w które wyposażona jest Stacja Ładowania i które jest zintegrowane z Aplikacją, za pomocą, którego Użytkownicy korzystają z Usługi Ładowania Pojazdów i dokonują rozliczeń.
Opłata Parkingowa - opłata parkingowa za pozostawienie Pojazdu w lokalizacji Stacji Ładowania, której wysokość wskazana jest w Aplikacji.
Płatności Ad-Hoc - płatności bezgotówkowe za Usługę Ładowania dokonywane przy użyciu instrumentów płatniczych, bez konieczności zawierania przez Użytkownika umowy z Operatorem, zakładania Konta w Aplikacji i bez potrzeby korzystania z Aplikacji, przy użyciu Terminala Płatniczego lub przez dokonanie płatności kartą płatniczą poprzez Stronę Internetową.
Pojazd - urządzenie transportu osobistego (m.in. rower, deska lub hulajnoga elektryczna) lub pojazd elektryczny, który może zostać podłączony do Stacji Ładowania w celu Ładowania oraz posiada odpowiednie funkcjonalności umożliwiające Ładowanie.
Profil Flotowy - funkcjonalność systemu, w ramach której Użytkownicy mogą współdzielić metodę płatności.
Przerwa Techniczna – przerwa związana z koniecznością m.in. przeprowadzenia prac naprawczych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych, przerwa w dostępności do Stacji Ładowania, jak również przerwa z powodu decyzji Zarządcy, Operatora lub dostawcy Usługi Ładowania, przerwa w dostępności do Aplikacji lub Terminala Płatniczego, uniemożliwiające lub utrudniające korzystanie z Usług Ładowania bądź dokonanie płatności za tę usługę.
Regulamin - niniejszy regulamin określający sposób korzystania ze Stacji Ładowania przez Użytkownika, świadczenia Usługi Ładowania i dokonywania płatności za Usługę Ładowania.
Stacja / Stacja Ładowani - stacja ładowania w rozumieniu art. 2 pkt 27) ustawy z dnia 11 stycznia 2018 r. o elektromobilności i paliwach alternatywnych i składające się na nią urządzenia, wyposażona w Oprogramowanie, a w przypadku ogólnodostępnej stacji ładowania zgodnie z ww. ustawą, wyposażona również w rozwiązania umożliwiające dokonywanie Płatności Ad-Hoc.
Strona Internetowa - strona internetowa Elocity pod adresem https://zaplac.elo.city/ umożliwiająca zapłatę przez Użytkownika za Usługi Ładowania na zasadzie „ad hoc” w formie płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu instrumentów płatniczych, bez konieczności zawierania umowy z Operatorem, zakładania Konta w Aplikacji i bez potrzeby korzystania z Aplikacji.
Terminal Płatniczy - rządzenie umożliwiające obsługę płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu instrumentów płatniczych, przy użyciu, którego Użytkownik może dokonać zapłaty za Usługę Ładowania bez zawierania umowy z Operatorem, konieczności zakładania Konta w Aplikacji i bez potrzeby korzystania z Aplikacji.
Usługa Ładowania / Ładowanie - każda usługa ładowania Pojazdu przy wykorzystaniu Stacji Ładowania wyposażonej w Oprogramowanie, przy użyciu Aplikacji, lub za pośrednictwem Strony Internetowej, lub przy użyciu Terminala Płatniczego celem dokonania płatności za tę usługę.
Użytkownik - podmiot, będący właścicielem, posiadaczem, użytkownikiem Pojazdu, korzystający z Usługi Ładowania.
Zarządca - podmiot posiadający tytuł prawny do zarządzania Obiektem lub inną nieruchomością na, której zlokalizowana jest Stacja Ładowania.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Regulamin określa zasady korzystania ze Stacji Ładowania przez Użytkowników oraz zasady świadczenia Usług Ładowania i dokonywania płatności za tę usługę.
1.2. Regulamin jest dostępny w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, przed rozpoczęciem Usługi Ładowania.
1.3. Użytkownik akceptując Regulamin zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu, regulaminu Obiektu lub innego miejsca lokalizacji Stacji Ładowania oraz instrukcji obsługi Stacji Ładowania.
1.4. Brak akceptacji Regulaminu przez Użytkownika oznacza rezygnację z Usługi Ładowania. W przypadku Użytkownika niebędącego Konsumentem, uważa się, że najpóźniej z chwilą rozpoczęcia korzystania z Usługi Ładowania, Użytkownik zapoznał się i zaakceptował treść Regulaminu bez zastrzeżeń.
1.5. Korzystanie z miejsca postojowego i parkingowego na potrzeby Ładowania, może mieć charakter odpłatny i może wiązać się z dodatkowymi obowiązkami przewidzianymi przez Zarządcę w regulaminie Obiektu lub innego miejsca lokalizacji Stacji Ładowania. Informacja o Opłacie Parkingowej w lokalizacji Stacji Ładowania widoczna jest dla Użytkownika przed rozpoczęciem Ładowania w Cenniku.
2. Ogólne zasady korzystania ze Stacji Ładowania
2.1. Elocity pełni rolę dostawcy Usługi Ładowania Pojazdów, niezależnie od tego czy jest Operatorem Stacji Ładowania czy nie.
2.2. Czas dostępu do danej Stacji Ładowania w celu rozpoczęcia Ładowania od momentu jej odblokowania jest ograniczony. W przypadku jego upłynięcia, Użytkownik powinien wybrać na ekranie Aplikacji, Terminalu Płatniczym lub Stronie Internetowej opcję „Podłącz ponownie”.
2.3. Ładowanie może zostać wstrzymane przez Stację Ładowania lub przez Użytkownika poprzez Aplikację, za pośrednictwem Terminala Płatniczego, Strony Internetowej lub kluczykiem do samochodu.
2.4. Po zakończeniu Ładowania Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie odłączyć Pojazd od Stacji Ładowania. W przypadku nieodłączenia Pojazdu od Stacji Ładowania w czasie określonym w Cenniku, naliczana zostanie Opłata Parkingowa za każdą rozpoczętą godzinę postoju, obowiązująca w lokalizacji Stacji Ładowania zgodnie z Cennikiem widocznym przed rozpoczęciem Ładowania w Aplikacji, na wyświetlaczu Terminala Płatniczego lub na Stronie Internetowej. Niedozwoloną praktyką jest ponadstandardowe wydłużanie Ładowania poprzez celowe obniżanie przez Użytkownika mocy Ładowania Pojazdu poniżej domyślnych parametrów fabrycznych dla danego modelu Pojazdu mające na celu uniknięcie Opłaty Parkingowej. Takie działanie może skutkować komunikatem skierowanym do Użytkownika o stosowaniu niniejszych niedozwolonych praktyk, a w przypadku powtarzających się ww. naruszeń Regulaminu, Użytkownik może zostać obciążony opłatą w wysokości Opłaty Parkingowej jak za nieodłączenie Pojazdu od Stacji Ładowania zgodnie z Cennikiem obowiązującym dla danej Stacji Ładowania. O fakcie naliczenia dodatkowej opłaty Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Aplikacji lub Konta Użytkownika.
2.5. Korzystając ze Stacji, Użytkownik zobowiązany jest mieć na względzie następujące wymagania i ograniczenia:
2.5.1. zakazane jest podłączanie Pojazdów, które: (i) nie posiadają homologacji, (ii) posiadają niesprawną baterię elektryczną, (iii) nie posiadają ważnego ubezpieczenia OC, (iv) przewożą materiały łatwopalne, żrące, wybuchowe lub inne podobne materiały i substancje mogące stworzyć zagrożenie dla osób i mienia, (v) nie posiadają ważnego przeglądu technicznego, (vi) nie są pojazdami elektrycznymi (są wyłącznie pojazdami z silnikiem spalinowym);
2.5.2. nakazuje się pozostawienie Pojazdu w celu skorzystania z Usługi Ładowania w postaci unieruchomionej;
2.5.3. zakazuje się jakiejkolwiek ingerencji fizycznej lub elektronicznej w Stację Ładowania;
2.5.4. zakazuje się dokonywania samodzielnych napraw Stacji Ładowania;
2.5.5. zakazane jest doprowadzanie do kontaktu portów ładowania z wodą lub innymi płynami;
2.5.6. zabrania się prób wyciągania kabla zasilającego ponad jego maksymalny wyciąg;
2.5.7. po zakończonym Ładowaniu, kabel zasilający należy odłożyć w miejsce dla niego przeznaczone;
2.5.8. nie należy podejmować prób podłączenia kabla zasilającego do nieprzystosowanych do tego złącz.
2.6. Użytkownik zobowiązany jest pokryć wszelkie rzeczywiste koszty przywrócenia Stacji do stanu zastanego przez Użytkownika sprzed momentu rozpoczęcia Ładowania, jeżeli wyrządzi on szkody spowodowane korzystaniem ze Stacji w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem, w tym dobrymi obyczajami oraz Regulaminem, regulaminem Obiektu lub innego miejsca lokalizacji Stacji Ładowania bądź przepisami prawa.
3. Dostęp do Usługi Ładowania poprzez Aplikację, Płatność Ad-Hoc i Kartę RFID
3.1. Uzyskanie dostępu do Usługi Ładowania w ramach Stacji Ładowania, która nie jest wyposażona w Terminal Płatniczy odbywa się za pomocą Aplikacji, poprzez Konto Użytkownika, utworzone zgodnie z Regulaminem Aplikacji lub za pośrednictwem Strony Internetowej jako formy Płatności Ad-Hoc. Użytkownik rozpoczyna oraz kończy Ładowanie za pomocą odpowiednich funkcjonalności Aplikacji lub Płatności Ad-Hoc.
3.2. W trakcie Ładowania za pośrednictwem Aplikacji lub Strony Internetowej niezbędna jest aktywna i uruchomiona Aplikacja lub odpowiednio Strona Internetowa, co wymaga przede wszystkim posiadania aktywnego połącznia z Internetem i możliwości transmisji oraz odbioru danych, a także w przypadku Ładowania za pośrednictwem Aplikacji uruchomionego urządzenia do korzystania z Aplikacji.
3.3. Przed rozpoczęciem korzystania ze Stacji Ładowania, Użytkownik zobowiązany jest do upewnienia się, iż urządzenie, za pomocą którego zamierza korzystać z Aplikacji posiada wystarczający poziom naładowania do korzystania z Aplikacji przez cały zamierzony lub faktyczny czas Ładowania.
3.4. Operator zastrzega możliwość wystąpienia Przerw Technicznych w dostępie do Aplikacji, Płatności Ad-Hoc lub Usługi Ładowania.
3.5. Uzyskanie dostępu do Usługi Ładowania w ramach Stacji Ładowania możliwe jest także przy użyciu karty RFID. W celu rozpoczęcia Ładowania należy zbliżyć kartę RFID do czytnika RFID Stacji Ładowania. W celu zakończenia Ładowania należy przyłożyć ponownie kartę RFID do czytnika RFID Stacji Ładowania.
3.6. Każdy Użytkownik może skontaktować się z biurem obsługi Użytkownika za pośrednictwem kanałów komunikacji wskazanych w Aplikacji, na Stacji Ładowania lub na Terminalu Płatniczym.
3.7. Korzystanie z Płatności Ad-Hoc celem dokonania zapłaty za Usługę Ładowania jest bezpłatne i nie wymaga zawierania przez Użytkownika umowy z Operatorem w tym przedmiocie.
4. Konto Użytkownika w Aplikacji
4.1. Warunkiem korzystania z Usługi Ładowania w ramach Stacji Ładowania i zapłaty za nią w Aplikacji jest posiadanie przez Użytkownika aktywnego Konta w Aplikacji.
4.2. W przypadku, gdy występuje konieczność uregulowania Opłaty Wstępnej Użytkownik zobowiązany jest do zweryfikowania swojego numeru telefonu komórkowego, poprzez dodanie go do Konta. Powyższy warunek nie jest konieczny w przypadku płatności za Usługę Ładowania przy użyciu Płatności Ad-Hoc.
4.3. Użytkownik zakłada Konto za pośrednictwem Aplikacji, postępując według procedury rejestracji udostępnionej w ramach Aplikacji oraz Regulaminie Aplikacji. Więcej szczegółów dotyczących utworzenia Konta oraz funkcjonalności czy informacji dostępnych jest w Regulaminie Aplikacji.
5. Ładowanie i płatności
5.1. Ładowanie jest odpłatne zgodnie z Cennikiem, który jest dostępny w Aplikacji oraz na Stronie Internetowej, po wybraniu danej Stacji z listy dostępnych lub z ekranu mapy Stacji, a także na Terminalu Płatniczym w przypadku Stacji Ładowania wyposażonych w taki terminal.
5.2. Zmiana całości Cennika lub poszczególnych Opłat/Opłaty Wstępnej/Opłaty Parkingowej nie stanowi zmiany Regulaminu.
5.3. Przed aktywowaniem Ładowania, Użytkownikowi zostaje przedstawiona do akceptacji wysokość Opłaty, Opłaty Wstępnej oraz Opłaty Parkingowej. Przedstawienie wysokości Opłaty, Opłaty Wstępnej oraz Opłaty Parkingowej stanowi ofertę i z chwilą jej akceptacji przez Użytkownika, dochodzi do zamówienia Ładowania. Wysokość całkowitej i końcowej płatności za Ładowanie jest zależna od Cennika.
5.4. Elocity umożliwia następujące metody płatności:
5.4.1. obciążanie karty płatniczej Visa lub Mastercard autoryzowanej przez Użytkownika w ramach Konta lub na Stronie Internetowej w ramach Płatności Ad-Hoc,
5.4.2. płatność typu pre-paid, przy użyciu kuponów,
5.4.3. kartą płatniczą Visa lub Mastercard poprzez Terminal Płatniczy bez konieczności korzystania z Aplikacji, jeżeli Stacja Ładowania wyposażona jest w taki terminal.
5.5. W przypadku płatności kartą płatniczą termin realizacji płatności liczy się od momentu pozytywnej autoryzacji transakcji.
5.6. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za:
5.6.1. transakcję dokonaną przez Użytkownika kartą płatniczą w Aplikacji lub w ramach Płatności Ad-Hoc, Elocity jako dostawca Usługi Ładowania dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Użytkownika. Stosowny zwrot nastąpi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wykrycia przez Elocity przyczyny przedmiotowego zwrotu lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Użytkownika, zgodnie z postanowieniami pkt. 8 Regulaminu;
5.6.2. transakcję rozliczoną przy pomocy środków z kuponów pre-paid albo środków, o które Konto zostało uzupełnione w związku z udziałem w programie lojalnościowym, środki zostaną odpowiednio zwrócone na kupon pre-paid lub do puli środków zasilonych w ramach udziałów w programie lojalnościowym. Stosowny zwrot nastąpi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wykrycia przez Elocity przyczyny przedmiotowego zwrotu lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Użytkownika, zgodnie z postanowieniami pkt. 8 Regulaminu;
5.7. Płatności na Stronie Internetowej dokonywane są za pośrednictwem PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000274399, posiadającą NIP 7792308495, o kapitale zakładowym: 4.944.000 złotych, wpłaconym w całości, przy czym Operator ma prawo dokonać zmiany instytucji płatniczej. Płatności poprzez Terminal Płatniczy dokonywane są za pośrednictwem Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych eService Sp. z o. o. z siedzibą i adresem w Warszawie, 01-102 Warszawa przy ul. Jana Olbrachta 94, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000490970; REGON 016107240, NIP 118-14-77-610; z kapitałem zakładowym wynoszącym 56 000 000,00 złotych.
5.8. Wprowadzenie na Stronie Internetowej danych karty płatniczej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na jej obciążenie Opłatami, Opłatą Wstępną oraz Opłatami Parkingowymi na zasadach wyrażonych w niniejszym Regulaminie, jak również umową lub regulaminem łączącym Użytkownika z bankiem lub dostawcą karty płatniczej, w tym zgodnie z Cennikiem obowiązującym dla danej Stacji Ładowania, o ile regulamin Aplikacji nie stanowi inaczej. Użytkownik wyraża również zgodę na Preautoryzację Płatności, o której mowa w definicjach powyżej.
Użytkownik akceptuje, że możliwość korzystania z Usługi Ładowania jest uzależniona od należytego i terminowego uiszczania wszystkich Opłat i Opłat Parkingowych, które są wymagalne od chwili spełnienia na rzecz Użytkownika Usługi Ładowania, bez konieczności odrębnego wzywania do zapłaty. W przypadku, gdy naliczone Opłata przekraczają środki dostępne na rachunku bankowym Użytkownika lub Koncie Użytkownika (np. środki z kuponów pre-paid), zostanie ona odnotowana na Koncie jako środki ujemne. Użytkownik akceptuje również, że w przypadku powstania stanu zaległości oraz jednoczesnego braku wystarczających środków na Koncie Użytkownika na pokrycie powstałej zaległości, funkcjonalność Aplikacji będzie skutkować jednoczesną blokadą Konta Użytkownika, a przez czas blokady, Aplikacja nie umożliwi Ładowania (Konto posiada status „Zablokowane”). Blokada zostanie zdjęta automatycznie w przypadku uzupełnienia środków na Koncie Użytkownika do wysokości co najmniej zaległej płatności. Środki, o które Konto zostanie uzupełnione, w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na zaległe płatności.
5.10. W przypadku zapłaty za Usługę Ładowania w ramach Płatności Ad-Hoc za pośrednictwem Strony Internetowej należy postępować zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi w zakładce „płatność ad hoc” [...].
Za każdą Usługę Ładowania wystawiany jest dokument księgowy w postaci faktury VAT lub w przypadku osób fizycznych, dokument sprzedaży potwierdzający sprzedaż Usługi Ładowania. Faktura VAT oraz dokument sprzedaży przesyłane są na adres e-mail Użytkownika. Warunkiem wystawienia i otrzymania faktury VAT w przypadku Usługi Ładowania za pośrednictwem Aplikacji jest wskazanie przed rozpoczęciem Ładowania, przez Użytkownika na jego Koncie danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT, natomiast w przypadku płatności za pośrednictwem Strony Internetowej lub Terminala Płatniczego warunkiem jest podanie przez Użytkownika numeru NIP przed rozpoczęciem procesu ładowania, zgodnie z instrukcją wyświetlaną odpowiednio na Stronie Internetowej lub na wyświetlaczu Terminala Płatniczego.
5.12. W przypadku ładowania za pośrednictwem Aplikacji, Użytkownik otrzyma dokument księgowy na adres email. W przypadku ładowania za pośrednictwem Strony Internetowej lub Terminala Płatniczego, Użytkownik otrzyma dokument księgowy za pośrednictwem SMS, pod warunkiem podania numeru telefonu przez rozpoczęciem procesu ładowania.
5.13. Użytkownik wyraża zgodę na doręczanie mu faktur drogą elektroniczną. Świadczenie Usługi Ładowania nie jest możliwe w przypadku cofnięcia przez Użytkownika zgody na doręczanie mu faktur drogą elektroniczną.
5.14. W przypadku transakcji objętych mechanizmem Opłaty Wstępnej / Preautoryzacji Płatności, Elocity nie pobiera ani nie przechowuje środków pieniężnych Użytkownika, a jedynie inicjuje proces ich czasowej blokady za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych, zgodnie z zasadami opisanymi w definicji Opłaty Wstępnej / Preautoryzacji Płatności. Zwolnienie niewykorzystanych środków pieniężnych zablokowanych w ramach preautoryzacji następuje na zasadach i w terminach określonych w ustawie z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych oraz w regulaminie operatora płatności obsługującego daną transakcję. Elocity nie ma technicznej ani prawnej możliwości przyspieszenia procesu zwolnienia preautoryzowanych środków, gdyż nie jest ich odbiorcą ani dysponentem. W przypadku opóźnień w uwolnieniu środków, Użytkownik powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z wydawcą swojej karty płatniczej (np. bankiem) lub operatorem płatności, za pośrednictwem którego dokonano preautoryzacji.
6. Warunki korzystania z kuponu Pre-Paid
6.1. Kupon pre-paid może być wykorzystany, nie później niż do czasu upływu jego okresu ważności wskazanego na kuponie. W przypadku upływu ważności kuponu pre-paid Użytkownik będący Konsumentem powinien zawnioskować o jego przedłużenie na kolejny okres ważności, pod rygorem niemożności jego używania w Aplikacji i na Stronie internetowej. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami, kupon pre-paid traci ważność z upływem terminu wskazanego na kuponie, bez możliwości przedłużenia jego ważności, a niewykorzystane środki ulegają przepadkowi i nie podlegają zwrotowi ani rozliczeniu.
6.2. Kupon pre-paid, którego nie dodano do żadnego Konta w Aplikacji, nie podlega wymianie na gotówkę.
6.3. Kupon pre-paid uprawnia Użytkownika do wykorzystania całości opłaconej wartości nominalnej, zgodnie z niniejszym postanowieniem. Użytkownik Aplikacji może realizować wartość kuponu pre-paid w trakcie jednej lub większej liczby sesji Ładowania, aż do całkowitego wyczerpania całości opłaconej wartości nominalnej. Wartość nominalna kuponu pre-paid jest pomniejszana o koszty Opłaty za każdą kolejną sesję Ładowania, zgodnie z obowiązującym na danej Stacji Cennikiem, aż do momentu gdy saldo kuponu pre-paid osiągnie 0,00 (zero) złotych. Kupon jest automatycznie obciążany za każdą sesję zgodnie z obowiązującym Cennikiem Stacji Ładowania. W przypadku całkowitego wykorzystania środków dostępnych na kuponie pre-paid w trakcie trwania sesji Ładowania, dalszy przebieg tej sesji może zostać rozliczony na jeden z dwóch sposobów:
6.3.1. sesja Ładowania zostanie automatycznie zakończona w momencie wyczerpania środków z kuponu pre-paid, albo
6.3.2. sesja będzie kontynuowana, a należność za część przekraczającą wartość kuponu zostanie pobrana z karty płatniczej przypisanej do Konta Użytkownika, zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Sposób rozliczenia sesji w takim przypadku uzależniony jest od ustawień konta Użytkownika oraz dostępnych metod płatności.
6.4. Środki znajdujące się na Koncie, pochodzące z zasilenia kuponem pre-paid, nie podlegają wypłacie. W szczególności Użytkownik nie jest uprawniony żądać od Elocity wypłaty (w formie pieniężnej) równowartości dotychczas niewykorzystanych środków, o które zasilono Konto z kuponu pre-paid. Niewykorzystane środki z kuponu pre-paid, który utracił ważność, nie podlegają zwrotowi. W zgodzie z postanowieniem 6.1. powyżej, zdanie poprzednie nie ma zastosowania do Użytkowników będących Konsumentami, którzy kupon osobiście nabyli bądź zasilili nim Konto.
6.5. Kupony mogą zostać ograniczone terytorialnie do Stacji Ładowania obsługiwanych przez określonego Operatora. W związku z tym, nabycie Kuponu może wiązać się z obowiązkiem jego realizacji wyłącznie na Stacjach Ładowania zarządzanych przez Operatora wskazanego w opisie danego kuponu. Wszelkie szczegółowe warunki dotyczące ograniczeń terytorialnych oraz Operatora uprawnionego do realizacji Kuponu będą określone w treści Kuponu.
7. Odpowiedzialność
7.1. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za szkody spowodowane niestosowaniem się Użytkownika w sposób zawiniony (a przez Użytkowników niebędących Konsumentami również w sposób niezawiniony) do postanowień Regulaminu, regulaminu Obiektu lub innego miejsca lokalizacji Stacji Ładowania, instrukcji obsługi Stacji Ładowania lub jakichkolwiek zarządzeń/wytycznych wydanych przez Zarządcę.
7.2. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne w Pojeździe lub urządzeniach Użytkownika, które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie ze Stacji Ładowania, Płatności Ad-Hoc lub Aplikacji.
7.3. Naruszenie Regulaminu przez Użytkownika niebędącego Konsumentem uprawnia Operatora lub dostawcę Usługi Ładowania do podjęcia, wedle własnego uznania następujących działań:
7.3.1. ostrzeżenie skierowane do Użytkownika,
7.3.2. blokadę dostępu do Konta,
7.3.3. wypowiedzenie Umowy ze skutkiem natychmiastowym i usunięcie Konta,
7.3.4. uniemożliwienie Użytkownikowi dokonania powtórnego założenia Konta.
7.4. Naruszenie Regulaminu przez Użytkownika będącego Konsumentem może skutkować wezwaniem przez Operatora lub dostawcę Usługi Ładowania do zaprzestania lub usunięcia skutków naruszenia Regulaminu pod rygorem:
7.4.1. usunięcia Konta,
7.4.2. blokady dostępu do Konta. Wezwanie, o którym mowa, określa podstawy, na jakich mają zostać wyciągnięte konsekwencje wobec Użytkownika. W przypadku bezskutecznego upływu terminu wyznaczonego na zaprzestanie lub usunięcie skutków naruszenia, ww. podmiot będzie uprawniony do zastosowania sankcji, pod której rygorem wezwanie zostało skierowane do Użytkownika. Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji, na zasadach i w terminach określonych w niniejszym Regulaminie.
7.5. Do Użytkowników, niebędących Konsumentami, mają zastosowanie niniejsze, zastrzeżenia:
7.5.1. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności wobec Użytkownika za szkody wynikłe z winy nieumyślnej oraz nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści;
7.5.2. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora, jak również dostawcy Usługi Ładowania ograniczona jest do kwoty 1000 zł;
7.5.3. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za brak możliwości zakończenia Ładowania przez Użytkownika z przyczyn niezależnych od tych podmiotów; w takich przypadkach Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty za całkowite Ładowanie;
7.5.4. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za skorzystanie z Usługi Ładowania przez osoby trzecie bez zgody Użytkownika za pośrednictwem jego Konta; w takich przypadkach Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty za całkowite Ładowanie;
7.5.5. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za brak możliwości połączenia Aplikacji ze Stacją;
7.5.6. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za wadliwe połączenie Stacji z Pojazdem albo brak połączenia Stacji z Pojazdem, mimo spełnienia przez niego odpowiednich wymagań technicznych;
7.5.7. w przypadku uszkodzenia Stacji przez Użytkownika, Operator jest uprawniony do obciążenia Użytkownika kosztami naprawy Stacji.
8. Reklamacje
8.1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej technicznej sprawności Aplikacji. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz wskazanie uzasadnionych zastrzeżeń i uwag do usług. Reklamację należy skierować do Elocity na zasadach ogólnych lub za pośrednictwem biura obsługi użytkownika Elocity lub adresu e-mail: support@elo.city.
8.2. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami reklamacja powinna zostać złożona nie później niż w terminie 30 dni od dnia zaistnienia zdarzenia, będącego przedmiotem reklamacji.
8.3. Elocity rozpatruje reklamacje, Użytkownika będącego Konsumentem, w terminie 14 dni kalendarzowych, chyba że Użytkownik nie opisał przedmiotu i zakresu reklamacji w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie lub nie podał danych umożliwiających identyfikację Użytkownika, zgodnie z pkt 8.1. powyżej. W takim przypadku, termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia, w którym Użytkownik dostarczył Elocity brakujące informacje.
8.4. Elocity rozpatruje reklamacje, Użytkownika niebędącego Konsumentem, w terminie 14 dni kalendarzowych, chyba że Użytkownik ten nie opisał przedmiotu i zakresu reklamacji w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie lub nie podał danych umożliwiających identyfikację Użytkownika, zgodnie z pkt 8.1. powyżej. W takim przypadku, termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia, w którym Użytkownik ten dostarczył Elocity brakujące informacje.
8.5. Odpowiedź na reklamację Elocity kieruje na adres wskazany przez Użytkownika w jego zgłoszeniu reklamacyjnym lub w innej wybranej przez niego formie (telefon/adres e-mail).
9. Postanowienia Końcowe
9.1. Operator może w każdym czasie zmienić Regulamin, przy czym każdorazowo aktualnie obowiązujący Regulamin będzie dostępny dla Użytkowników na zasadach określonych na początku Regulaminu.
9.2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, niniejszy Regulamin pozostaje w mocy z wyłączeniem nieważnej klauzuli lub klauzul.
9.3. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.