Na początku wakacji Elocity uruchomiło helpdesk (IT Support) dla swoich klientów. Teraz dokłada kolejny element - dyżury weekendowe.
Helpdesk Elocity
Elocity wprowadziło dla swoich klientów, tj. operatorów, logistyki, flot samochodowych czy hotelarstwa usługę helpdesk - IT Support, umożliwiającą telefoniczne wsparcie, również w weekendy, w zakresie korzystania z usług oferowanych przez polskiego EMP (electromobility provider). Co ważne - z usługi tej mogą korzystać klienci końcowi operatorów, czyli kierowcy.
Rozwój elektromobilności w Polsce nabiera tempa, stąd coraz większa liczba stacji ładowania samochodów elektrycznych, a także potrzeba wsparcia telefonicznego przez siedem dni w tygodniu. Zarówno dla operatorów, którzy korzystają z rozwiązania umożliwiającego zarządzanie stacjami ładowania, jak i ich klientów, czyli operatorów.
"Obsługujemy coraz większą liczbę operatorów, którzy chętnie wybierają rozwiązanie oferowane przez Elocity w służące do zarządzania stacjami ładowania samochodów elektrycznych, w tym na przykład fakturowanie czy aplikację mobilną dla kierowców. W związku z tym zauważyliśmy, że wprowadzając dla operatorów na początku wakacji usługę helpdesk, pojawiła się także potrzeba świadczenia jej również w weekendy. Jak się okazuje, klienci i kierowcy potrzebują wsparcia przez cały tydzień. Cieszymy się, bo to świadczy o rosnącym rynku elektromobilności w Polsce" - mówi Michał Baranowski, CEO Elocity.
W przypadku kierowców samochodów elektrycznych liczy się czas. To oni bardzo często podjeżdżając na stację ładowania samochodów elektrycznych na niemal wyczerpanej baterii, są już w dużym stresie, czy uda im się bezproblemowo odbyć dalszą część zaplanowanej podróży. Jak wynika z informacji przekazywanych przez pracowników działu IT Support w Elocity, znaczna część telefonów dotyczy nieprawidłowego podłączenia kabla ładowarki do samochodu czy trudności w podpięciu swojej karty kredytowej w aplikacji mobilnej Elocity. Co ważne, wszystkie te niedogodności udaje się rozwiązać telefonicznie niemal natychmiastowo. Wpływa to oczywiście na wzrost satysfakcji użytkowników Elocity, jak zadowolenie partnerów biznesowych, w tym operatorów stacji ładowania.
Helpdesk w Elocity to kompleksowe wsparcie dla operatorów stacji ładowania samochodów elektrycznych. Podmiot, który w swojej sieci posiada od kilku do kilkudziesięciu stacji ładowania samochodów elektrycznych działających w systemie Elocity, nie musi sam budować kosztownego contact center i zatrudniać w nim pracowników, by świadczyć telefoniczne wsparcie użytkownikom swoich stacji ładowania. Może to zlecić Elocity. Konsultanci helpdesk (IT Support) będą odbierać telefony i rozwiązywać problemy techniczne kierowców w imieniu i pod marką danego operatora. To innowacyjne i niespotykane dotąd podejście w kontekście usług związanych z elektromobilnością, niwelujące koszty związane z funkcjonowaniem takiego działu, jak i stałym szkoleniem konsultantów.
