News

Helpdesk (IT Support) w Elocity

Elocity wprowadza dla swoich klientów, tj. operatorów, logistyki, flot samochodowych czy hotelarstwa usługę helpdesk - IT Support, umożliwiającą telefoniczne wsparcie w zakresie korzystania z usług oferowanych przez polskiego EMP (electromobility provider). Z usługi mogą korzystać klienci końcowi operatorów, czyli kierowcy.

Helpdesk (IT Support) w Elocity

Helpdesk

Helpdesk IT czy IT Support to pomoc, często oferowana przez telefon, dla użytkowników końcowych korzystających z oprogramowania, sprzętu czy coraz bardziej popularnych usług w formule software as a service. Wraz z rosnącą popularnością samochodów elektrycznych, a co za tym idzie - korzystania ze stacji ładowania samochodów elektrycznych, Elocity wprowadza helpdesk, czyli telefoniczne wsparcie klienta.

"Działanie to jest szczególnie istotne zwłaszcza teraz, kiedy z każdym miesiącem przybywa stacji ładowania samochodów elektrycznych, którymi zarządza Elocity. Co ważne, nie są to stacje nasze własne, lecz operatorów, którzy korzystają z naszego systemu. Dla nich też świadczymy helpdesk, czyli IT Support "- mówi Michał Baranowski, CEO Elocity.

Helpdesk - natychmiastowa pomoc

W przypadku kierowców samochodów elektrycznych liczy się czas. To oni bardzo często podjeżdżając na stację ładowania samochodów elektrycznych na niemal wyczerpanej baterii, są już w dużym stresie, czy uda im się bezproblemowo odbyć dalszą część zaplanowanej podróży. Jak wynika z informacji przekazywanych przez pracowników działu IT Support w Elocity, znaczna część telefonów dotyczy nieprawidłowego podłączenia kabla ładowarki do samochodu czy trudności w podpięciu swojej karty kredytowej w aplikacji mobilnej Elocity. Co ważne, wszystkie te niedogodności udaje się rozwiązać telefonicznie niemal natychmiastowo. Wpływa to oczywiście na wzrost satysfakcji użytkowników Elocity, jak zadowolenie partnerów biznesowych, w tym operatorów stacji ładowania.

Helpdesk - IT Support Elocity dla operatorów stacji ładowania samochodów elektrycznych

Elocity, jako EMP (electromobility provider), dostarczający system do zarządzania stacjami ładowania, dokłada teraz do swojego rozwiązania usługę helpdesk, czyli IT Support również dla operatorów stacji ładowania. Co to oznacza? Podmiot, który ma swojej sieci od kilku do kilkudziesięciu stacji ładowania samochodów elektrycznych działających w systemie Elocity, nie musi sam budować kosztownego contact center i zatrudniać w nim pracowników, by świadczyć telefoniczne wsparcie użytkownikom swoich stacji ładowania. Może to zlecić Elocity. Konsultanci IT Support będą odbierać telefony i rozwiązywać problemy techniczne kierowców w imieniu i pod marką danego operatora. To innowacyjne i niespotykane dotąd podejście w kontekście usług związanych z elektromobilnością, niwelujące koszty związane z funkcjonowaniem takiego działu, jak i stałym szkoleniem konsultantów.

Helpdesk - IT Support Elocity - monitoring stacji ładowania

Stacje ładowania samochodów elektrycznych to w dzisiejszych czasach technologia. A ta ma to do siebie, że może stwarzać niespotykane problemy. Czy to związane aktualizacją oprogramowania, łącznością, komunikacją z serwerami czy funkcjonowaniem sieci w chmurze. Dlatego tak ważny jest bieżący, zdalny monitoring każdej stacji, w celu zapewnienia ciągłości jej usługi. Helpdesk - IT Support w Elocity to także rozwiązanie tego typu wyzwań stojących przed operatorami stacji ładowania. Elocity oferując swój system, umożliwiający billingowanie, tj. elektroniczne rozliczanie płatności i faktur, czy zaawansowane funkcje dla logistyki, hotelarstwa, flot czy inwestorów, oddaje także funkcjonalność w postaci zdalnego monitoringu stacji ładowania i natychmiastowego rozwiązywania ewentualnych problemów, bez udziału operatora stacji. Tego typu usługi to wciąż rzadkość na polskim rynku, zwłaszcza w obszarze elektromobilności.

Umów się na spotkanie

Doradzamy jak zarabiać na ładowaniu aut

Nie tylko oddzwonimy i prześlemy ofertę, ale także doradzimy jak najlepiej zarabiać na usługach ładowania aut elektrycznych. Skontaktuj się z nami wypełniając formularz.

Formularz został wysłany