Gwarancja poprawności działania usługi jest dzisiaj kluczowa niemal dla każdego biznesu. Tak jest i w przypadku elektromobilności. SLA w Elocity to już 99%.
ładowanie samochodu elektrycznego
SLA to skrót od angielskiego zwrotu Service Level Agreement oznaczający dokument, w jakim określony jest gwarancja jakości i poziomie świadczonych usług na rzecz zleceniobiorcy. Głównie SLA odnosi się do szeroko rozumianych usług IT czy technologicznych. Z racji tego, że zdalne zarządzanie stacjami ładowania samochodów elektrycznych to też proces technologiczny, Elocity jako dostawca systemu gwarantuje swoim klientom SLA na poziomie 99 procent. Tak wysoki poziom jest rzadko spotykany na dopiero kształtującym się rynku elektromobilności w Polsce, jak i na świecie.
Oto jak Elocity gwarantuje poziom świadczenia usług:
- Czas dostępności w ujęciu miesięcznym - 99%
- Maksymalny czas na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia przez dyżunego pracownika działu wsparcia w przypadku awarii - 12 godzin (łącznie z dniami ustawowo wolnymi od pracy)
- Maksymalny czas na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia przez dyżurnego pracownika działu wsparcia w przypadku usterki - 8 godzin (czas roboczy)
- Maksymalny czas usunięcia awarii - 24 godziny (łącznie z dniami ustawowo wolnymi od pracy)
- Maksymalny czas usunięcia usterki - 24 godziny (czas roboczy)
Warto przy tym zaznaczyć, iż Elocity certyfikuje stacje ładowania i ich producentów. Dzięki temu dostawca systemu do zarządzania stacjami ładowania, już na etapie integracji z producentami stacji maksymalnie niweluje możliwości występowania usterek czy awarii. Wszystkiemu jednak zapobiec się nie da, stąd SLA na tak wysokim poziomie i działający w Elocity helpdesk.
Elocity to polska spółka technologiczna, typu EMP – electromobility provider, dostarczająca operatorom kompletne rozwiązanie zarządzania publicznymi i prywatnymi sieciami ładowania. Dzięki temu, operatorzy mogą rozwijać swój biznes, nie martwiąc się o warstwę technologiczną, którą mogą nabyć w formule white label jako serwis (dedykowany serwis sprzedawany pod marką operatora). Taka usługa pozwala m.in. na udostępnienie aplikacji mobilnej kierowcom, elektroniczne rozliczanie płatności i faktur, monitoring poszczególnych stacji oraz zaawansowane funkcje dla logistyki, hotelarstwa, flot oraz inwestorów.
.jpg)
.png)
